Yanlış Bagaj Bilgilendirmesiyle İki Kez Ödeme Yapmak Zorunda Kaldım

Turna.com üzerinden 14 Kasım 2025 tarihli Ordu-Giresun → İstanbul Sabiha Gökçen → Londra Stansted aktarmalı uçuşum için bilet aldım. 13 Kasım 2025 saat 15.35’te müşteri hizmetlerinizi arayarak bagaj ekleme işlemi yaptım. Görüşmede, Ordu-Giresun → İstanbul iç hat uçuşu için 15 kg bagaj hakkım olduğu, bunun üzerine 10 kg ek bagaj için ödeme yapmam gerektiği, İstanbul Sabiha Gökçen → Londra dış hat uçuşu için ise 25 kg bagaj eklemem gerektiği bilgisi verildi ve toplam 2.608,98 TL ödeme tarafımdan alındı.

Ancak havalimanı kontuarına gittiğimde, iç hat uçuşum için zaten 15 kg bagaj hakkım olduğu, aktarmalı uçuşlarda 10 kg olarak belirtilen ek bagaj bilgisinin hatalı olduğu ve bu nedenle 5 kg için tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu nedenle kontuarda 2.850 TL tutarında ek bir ödeme daha yapmak zorunda bırakıldım. Ödemenin fişi de tarafımda mevcuttur.

Bu süreç sonrasında Turna.com ile defalarca telefonla görüştüm ve birçok kez e-posta gönderdim. Her seferinde konuyla ilgilenileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve buna bağlı olarak oluşan maddi mağduriyet nedeniyle, havalimanında benden yeniden tahsil edilen 2.850 TL’lik ek bagaj ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.

PNR / Rezervasyon Kodu: 3DSL1G
Uçuş Tarihi: 14.11.2025
İletişim: J***** Ş**** T***** – +44 7764 737196 – j***********@hotmail.com