Turna.com’da Yanıltıcı Bagaj Bilgisi Nedeniyle 30 Kg Ücretsiz Bagaj Talebi

21.05.2026 tarihinde Turna.com üzerinden İstanbul–Duşanbe güzergahı için Somon Air sz104 sefer sayılı uçuş bileti satın aldım. Rezervasyon numaram 125359723865, toplam ödediğim tutar ise 12.534,37 TL’dir.

Bilet satın alma ekranında açıkça 30 kg bagaj hakkım olduğu belirtiliyordu. Ancak ödemeyi tamamladıktan sonra tarafıma iletilen bilet belgesinde bagaj bilgisi “Sadece kabin içi el bagajına izin veriliyor” şeklinde görünmektedir. Satın alma öncesinde 30 kg bagaj hakkı vaat edilmesine rağmen, ödeme sonrasında bu bilginin sadece el bagajı ile sınırlandırılması benim açımdan yanıltıcı bir satış uygulamasıdır.

Konu ile ilgili olarak Turna.com canlı destek üzerinden Ş**** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi konuyu inceleyeceğini söyledi ancak şu ana kadar somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca uçuşun charter olduğu gerekçesiyle iptal ve iade hakkımın bulunmadığı belirtilmekte, bu nedenle yaşadığım mağduriyeti kendi imkanlarımla gidermem de mümkün olmamaktadır.

Turna.com’un satış ekranında yer alan bagaj bilgilerini gerçeği yansıtacak şekilde düzeltmesini ve özellikle benim rezervasyonum için satın alma sırasında gösterilen 30 kg bagaj hakkının uçuşumda ücretsiz olarak tanınmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan fark tutarının tarafıma iade edilmesini veya en azından kupon olarak hesabıma tanımlanmasını istiyorum.