Turna.com'da Kapalı Otel Rezervasyonu Sonrası 1500 TL Zarar

Turna.com üzerinden 18 Temmuz giriş, 19 Ağustos çıkış olacak şekilde Avşa Adası’nda Piri Reis Butik Otel adına bir gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 9021006342326’dır. Oteli bir konu için aramak istediğimizde otelin hiçbir telefon numarasına ulaşamadık. Bunun üzerine Turna.com ile iletişime geçtiğimde, otelin adının değiştiği ancak konumunun aynı olduğu bilgisi verildi.

18 Temmuz’da Avşa’ya gittiğimizde ilgili otelin tamamen kapalı olduğunu gördük. Yan taraftaki motelden bir çalışan gelip bu otelin kapalı olduğunu, rezervasyonumuzun otomatik olarak kendi sistemlerine düştüğünü ancak kendilerinde de yer olmadığını söyledi. İki genç kadın olarak bilmediğimiz bir yerde ortada kaldık ve ciddi şekilde mağdur olduk.

Daha sonra ilgili motelin görevlisi bize yan taraftaki bir apartta yer ayarladıklarını söyledi. Turna.com üzerinden rezervasyon yaptığım otelin gecelik ücreti 3.500 TL iken kaldığımız apartın gecelik ücretinin 2.000 TL olduğunu öğrendik. Aradaki 1.500 TL tutarındaki farkın kimde kaldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca ben fotoğraflarını görerek, beğenerek rezervasyon yaptığım tesiste konaklayamadım ve daha düşük standartlı bir yerde kalmak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte Turna.com’u iki kez aramama rağmen, tarafıma ne bir özür ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı, aksine “zaten ilgili apartta kalmışsınız” şeklinde umursamaz ve sorumluluğu reddeden bir üslupla konuşuldu. Ben hem maddi olarak uğradığım 1.500 TL zararın iadesini, hem de yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, bu olayla ilgili olarak Turna.com hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.