Turna.com Rezervasyon Görünmemesi Ve Çifte Ödeme Şikayeti

Turna.com üzerinden 13–16 Mayıs 2026 tarihleri için Kars Merkez’deki Kars Atapark Butik Otel’e, Ç****** P***** adına 9025377139469 numaralı bir rezervasyon yaptım ve bu işlem için 3.750 TL ödedim. Otele gittiğimde resepsiyondaki görevli böyle bir rezervasyon görünmediğini, sistemlerinde benim adıma herhangi bir kayıt olmadığını söyledi.

Bunun üzerine 11.21 ile 13.11 saatleri arasında Turna.com müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Nihayet ulaştığımda ise rezervasyonumun benim tarafımdan iptal edildiğini iddia ettiler. Ben böyle bir iptal işlemi yapmadığım halde, sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışan bir yaklaşım sergilendi. Anladığım kadarıyla Turna.com aracı kurumlar kullanıyor ve bazı otellere rezervasyon numarası yerine farklı numaralar ile giriş yapılıyor, bu nedenle anlaşması olmayan otellerde rezervasyon sistemde doğru şekilde görünmeyebiliyor.

Sonuç olarak, rezervasyon görünmediği için otele giriş yapabilmek amacıyla aynı gün otelde tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım ve benden bu kez 4.200 TL Nakit olarak tahsil edildi. Yani aynı konaklama için iki kez ücret ödemiş oldum. Turna.com ile yaptığım yazışmalara ve durumu detaylı anlatmama rağmen, kendi sistemlerindeki hatadan kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun için hiçbir geri ödeme yapılmadı, ayrıca benden herhangi bir belge ya da kanıtlayıcı evrak da talep edilmedi.

Geçersiz veya otel tarafından görülemeyen bir rezervasyon numarası vererek beni mağdur ettikleri, sorumluluğu da haksız şekilde üzerime yıktıkları için, ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür aracı kurum kaynaklı sorunların tekrar yaşanmaması için sistemlerinin ve süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetler oluşmaması adına gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.