Turna’nın Son Dakika Rezervasyon İptali Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Turna üzerinden yaklaşık iki hafta öncesinden 3–5 Nisan tarihleri için Ankara Class Otel’de konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumun numarası 9095016927080’dir. Ancak 3 Nisan gecesi saat 01.20’de, yani ben çoktan yola çıkmışken, tarafıma mail atılarak rezervasyonumun iptal edildiği bildirildi. Sabah otele gittiğimde otelin dolu olduğunu, kalacak hiçbir yerim olmadığını öğrendim ve resmen ortada kaldım.

Telefonla Turna’yı aradığımda görüştüğüm M**** Y****** B** isimli çalışan, konuşma esnasında benimle dalga geçer bir tavır takınarak süreci daha da zorlaştırdı. Görüşmenin sonunda gün içinde aranacağım söylendi, ancak ne o gün ne de sonrasında hiçbir arama yapılmadı. Konuyla ilgili en az 10 tane mail gönderdim, bunların hiçbirine de cevap verilmedi.

Sadece para iadesi yapıldı, fakat ben aynı gün kalacak yer bulmak zorunda kaldığım için mecburen yaklaşık iki katı ücret ödeyerek farklı bir otel tuttum. Hem yolda ve plansız bir şekilde açıkta kalmam, hem de uğradığım maddi zararın ve yaşadığım mağduriyetin tamamen göz ardı edilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Rezervasyonumun son dakika iptali nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve ekstra ödemek zorunda kaldığım konaklama masrafının telafi edilmesini ve müşteriyle bu şekilde alaycı bir üslupla konuşan çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.