Turna.com’da Bilgi Hatası Nedeniyle 14.200 TL Çekildi, İade Talebi

Turna.com üzerinden 16.09.2026 Saraybosna–İstanbul gidiş ve 21.09.2026 dönüş olacak şekilde yurt dışı uçak bileti satın almak istedim. Tüm kişisel bilgilerimi eksiksiz girdim, banka kartı bilgilerimi yazdım ve güvenlik numarasını da onayladıktan sonra sistem bir anda “bilgileriniz yanlış” uyarısı vererek işlemi iptal etti.

İşlem iptal edilmiş görünmesine rağmen banka hesabımdan 14.200 TL tahsil edildi, herhangi bir rezervasyon veya PNR numarası oluşmadı ve tarafıma hiçbir şekilde onay maili ya da SMS gönderilmedi. Şu an ne aktif bir biletim var ne de çekilen tutarın iadesi yapıldı; ayrıca bilet de yanmış durumda.

Yaşadığım bu durum üzerine Turna.com’un tüm aracı iletişim kanallarına ulaştım, ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş dahi almadım. Hem ciddi bir maddi kayıp yaşadım hem de bu süreçte tamamen muhatapsız bırakıldım.

16.09.2026 tarihli Saraybosna–İstanbul gidiş, 21.09.2026 dönüş planladığım bu uçuş için hesabımdan çekilen 14.200 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Turna.com’u kesinlikle tavsiye etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.