Turna.com Uçuş İptalini Bildirmeyip 120 Bin TL Ek Masrafa Sebep Oldu

Turna.com üzerinden PNR kodu 3u3964 olan, Japonya Osaka kalkışlı, Çin aktarmalı ve Türkiye varışlı Sichuan Airlines uçuşumu satın aldım. Uçuş tarihim 30 Mayıs’tı ve ilk bilete yaklaşık 70.000 TL ödedim. Ancak seyahat günü geldiğinde, uçuşumun iptal edildiğini son anda, havalimanına gittiğimde öğrendim.

Turna.com, aracı acente olmasına rağmen uçuşun iptal edildiğine dair bana hiçbir e-posta, SMS veya başka bir bilgilendirme yapmadı. Havalimanına gittiğimde uçuşun olmadığını öğrendim ve hemen Turna’yı aradığımda, müşteri temsilcisinin durumdan haberi bile olmadığını gördüm. Bu süreçte yabancı bir ülkede, Japonya’da, bilgisiz ve çaresiz bir şekilde bırakıldım.

Türkiye’ye dönebilmek için havalimanında son dakika yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve bu bilet için yaklaşık 120.000 TL daha fazla ödeme yaparak ciddi bir maddi kayba uğradım. Hem çok yüksek bir bedel ödemek zorunda kaldım hem de bu süreçte yoğun stres ve mağduriyet yaşadım.

Sonrasında Turna müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde sadece iptal edilen biletin iadesi olacağını, tazminat hakkımın olmadığını, ek masraflarımın karşılanmayacağını söylediler. Uçuşun iptaliyle ilgili bilgilendirme yapmayarak, krizi yönetmeyerek ve ardından da sorumluluğu tamamen üzerinden atarak beni ortada bırakan Turna.com’dan şikayetçiyim.

İptal edilen ilk biletin ücretinin kartıma iadesini ve son dakika iptali nedeniyle almak zorunda kaldığım yeni bilet için yaptığım yaklaşık 120.000 TL’lik ek ödemenin mağduriyetim kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Turna’nın hava yolu firmasıyla gerekli iletişimi kurarak tazminat sürecimi başlatmasını ve bu konuda bana somut bir çözüm sunmasını istiyorum.