Turna.com'da Uçuş İptali Bildirimi Olmadan İade Sorunu

Turna.com üzerinden China Eastern Airlines ile Japonya’ya gidiş–dönüş bileti aldım. 27 Ocak Çarşamba günü, Japonya uçuşlarının Çin üzerinden iptal edilmesi nedeniyle uçuşum iptal edildi ve sistemde iptal talebi oluşturuldu. Ancak bu iptal işlemine dair tarafıma herhangi bir e‑posta ya da bilgilendirme mesajı ulaşmadı.

Yaşadığım belirsizlik üzerine Turna müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana iptal ile ilgili mail gönderileceği söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir mail almadım. Şu anda ne biletimin durumuna ne de iade sürecine dair net bir bilgiye sahip değilim.

PNR kodu 8pwxng olan ve kredi kartıyla satın aldığım bu bilet için iptal işleminin resmi olarak tamamlandığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bilet ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.