Turna.com İptal Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Orantısız İade Teklifi

Turna.com üzerinden Pegasus Havayolları’na ait 15 Haziran saat 18:35 uçuşu için 5.215 TL tutarında bilet satın aldım. 4 Haziran’da aldığım bu bileti, uçuşa daha çok zaman varken 5 Haziran günü saat 15:00 civarında uygulama üzerinden iptal etmek istedim.

Normalde iptal işlemi yapılırken, uygulamalarda müşteriye ne kadar tutarın iade edileceğine dair net bir ön bilgilendirme ekranı gösterilir ve onay istenir. Ancak Turna.com’da bu aşamada ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme almadım, açık ve şeffaf bir iade tutarı gösterilmedi. Buna ek olarak pazartesi günü aranacağım söylendi, aranmadım; salı günü için de aynı şekilde bilgi verildi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Günlerdir oyalandığımı hissediyorum ve uçuş tarihine de az bir süre kaldı.

Sonuç olarak 5.215 TL’lik ödeme için tarafıma yalnızca 49 TL gibi son derece komik ve orantısız bir iade yapılmak istendi. Bu kadar yüksek bir bilet ücretine karşılık bu kadar düşük bir iade teklifi hem mantıksız hem de hiçbir aşamada doğru düzgün bilgilendirme yapılmadığı için kabul edilebilir değil. Ailemin bu durumdan haberi olmadığı için benim açımdan da ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Turna.com’un iptal sürecindeki bilgilendirme eksikliğini incelemesini, bu bilet için uygulanan kesintiyi gözden geçirerek en azından yaklaşık 4.600 TL tutarında makul bir iade yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunmasını talep ediyorum.