Turna.com’da Bilet İadesi 20 Gün Sonra Da Hesaba Yansımıyor

Turna.com üzerinden Pegasus firmasına ait, 11 Haziran tarihli uçuş için toplam 316 dolar tutarında bilet aldım. Pegasus, benim iznim olmadan uçuşu aktarmalı hale getirdiği için ben de iade talebinde bulundum ve Pegasus tarafından bilet ücretimin tamamının iade edileceği yazılı olarak bildirildi. Ancak biletlerim Turna.com tarafından iptal edilmesine ve üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen, hala banka hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Bu süreçte Turna.com ile e‑posta üzerinden iletişime geçtim. Bana gönderilen yanıtta, sadece canlı destek üzerinden yardım alabileceğim yazıldı. Ancak canlı desteğe defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de iade sürecimle ilgili net bir açıklama veriliyor. Bankamla da görüştüm, herhangi bir iade hareketi görünmediği gibi, bir ödeme olsa mutlaka mail ile fatura geleceğini belirttiler.

Pegasus’un ücreti Turna.com’a ödediğini belirtmesine rağmen, Turna.com’un bu ücreti tarafıma yansıtmaması ve iletişim kanallarında yanıt vermemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 316 dolar tutarındaki bilet ücretimin, en kısa sürede banka kartı hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetin, firmanın ciddiyetsiz yaklaşımını diğer kullanıcıların da görmesi için kayıt altına alınmasını istiyorum.