to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus İptal Eden Uçuş İçin Turna.com’da Sürekli Zaman Aşımı Ve Çözüm Yok
Turna.com üzerinden aldığımız, Pegasus tarafından iptal edilen uçuşumuz için iki gündür sistem üzerinden uçuş değişikliği yapmaya çalışıyoruz. Çağrı merkezinin yönlendirmesiyle site üzerinden yeni uçuş saatlerini seçip değişiklik talebi oluşturuyoruz; ancak her seferinde “zaman aşımı” nedeniyle iptal oluyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu iptallerle ilgili ne e‑posta ne de sesli bir bilgilendirme yapılmıyor. Özellikle bu gece 24.00 civarında yeniden aynı şekilde zaman aşımı gerekçesiyle değişiklik talebimiz iptal edildi. En az 6 kez çağrı merkeziyle görüştük, ancak çağrı merkezi değişiklik talebi dışında herhangi bir çözüm üretmedi ve sorunumuz hâlâ devam ediyor.
Pegasus tarafından iptal edilen uçuşumuz için oluşturduğumuz a2093824 ve a2093762 numaralı değişiklik taleplerimizin, tarafımızdan ekstra bir uğraş gerektirmeden, herhangi bir mağduriyet ve ek ücret oluşturmadan onaylanmasını ve bir yetkili tarafından acilen aranarak bilgilendirilmek istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Halen Cevap yok ve çağrı merkezinizde telefonumu açmıyor 5-7 dakikadır inatla çaldırıyorum böyle 4. Denememiz. Bizi cevaplanmayacak müşteri listesine mi aldınız. Biliyorsunuz çağrı merkezleri ile ilgili cevaplama süresi ile ilgili kanun var. Ben cidden bu işi anlamadım. Bana acil dönüş yapmanızı istiyorum.
A2093824 PNR yine zaman aşımına uğradı. Bu ili anlamıyoruz.
A2093762 PNR da zaman aşımına uğradı
Yine onaysız zaman aşımı oldu
Bugün biletlenme işinin biteceğini bildirmiştiniz. Haber bekliyoruz.
Yine telefonlarınıza ulaşamıyoruz.
Utku bey dönüş yapacağını söyledi ancak halen dönüş yok ve telefonlarıma uçuş yetkilisi çıkmıyor. Acaba çözümümüz ne zaman olacak. Acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum.
14. Talep
Gece 23.55 bile telefon cevaplanmıyor. Verirken sözler tutulmuyor. Onaylama gelmeden 14. Talep oluşturdum ve bugün aranacağım söylendiği halde aranmadım. Şu anda da halen aramaya devam ediyorum. Sanırım yarın Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim.
Bugün 15. Talep yapıyorum ve tarafınızdan uzun süredir cevap verilmediği gibi komik yazı ile iptal ediliyor. Tarafımıza e-posta ne mesaj gelmektedir. 20 dakika telefona cevap verilmiyor telefon açtırılıp müzik dinletiliyor. İşimizi çözmek için kişi atandı. Gün içinde bilet işini çözeceği belirtiliyor ancak yine de özür dilemek için bile aranmıyoruz.
Bir bilet değişikliği yapıldı İkinci biletin değişikliğini bekliyoruz. A2093824 turna çağrı merkezi tarafından direkt onay yapılacağı söylendi.
Esra hanın ve Utku beye teşekkürler
