to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’da Bilet Görünmemesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
24.06.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Ajet hava yollarına ait 8 Temmuz tarihli, Ankara–İzmir tek yön, 5 kişilik uçak bileti satın aldım. Toplamda 9.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. NATO zirvesi nedeniyle uçuş tarihinde yaşanacak sıkıntılardan, bileti aldıktan sonra haberdar oldum ve bu nedenle bileti iptal etmek istedim.
Turna’nın internet sitesine girdiğimde aldığım biletler önce hiç görünmüyordu. Ben iptal talebinde bulunduktan sonra ise sistemdeki ifadeyi değiştirip “biletlendi” olarak gösterdiler ve iptal işlemini bu gerekçeyle engellediler. 25.06.2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece vergiler iade edilebilir denilerek yaklaşık 600 TL civarında iade teklif edildi. Tarih değişikliği istediğimde ise üzerine yaklaşık 10.000 TL daha ödemem gerektiği söylendi.
PNR numaram 4BFS7*’dur. Hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmadığı gibi, biletlerin sitede önce görünmemesi, sonra ifadelerin değiştirilmesi güven sarsıcı bir durum oluşturdu. NATO zirvesi gibi olağanüstü bir durum nedeniyle iptal talebimde mağdur edilmek istemiyorum ve ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
24.06.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Ajet Hava Yolları’na ait, 8 Temmuz tarihli Ankara–İzmir tek yön, 5 kişilik uçak bileti satın aldım ve toplamda 9.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Bileti aldıktan sonra NATO zirvesi nedeniyle uçuş tarihinde yaşanacak sıkıntılardan haberdar oldum ve bu olağanüstü durum sebebiyle biletleri iptal etmek istedim. Turna’nın internet sitesine girdiğimde satın aldığım biletler önce hiç görünmüyordu. Ben iptal talebinde bulunduktan sonra ise sistemdeki ifadelerin değiştirilerek biletlerin “biletlendi” şeklinde gösterildiğini ve iptal işleminin bu gerekçeyle engellendiğini gördüm. 25.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, tarafıma yalnızca vergilerin iade edilebileceği, bunun da yaklaşık 600 TL civarında olduğu söylendi. Tarih değişikliği talep ettiğimde ise, üzerine yaklaşık 10.000 TL daha ödeme yapmam gerektiği belirtildi. İlgili rezervasyona ait PNR numaram 4BFS7*’dir. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmem, defalarca mail atmam sonuçsuz kaldı. Hem biletlerin sitede önce hiç görünmemesi hem de sonrasında ifadelerin değiştirilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. NATO zirvesi gibi öngörülemeyen ve olağanüstü bir durum nedeniyle yaptığım iptal talebinde mağdur edilmek istemiyorum. Bu nedenle, toplam ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçte yaşanan bu güvensizliğin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
O gün o uçağa binmemiz mümkün değil tarafıma tüm tutarın iadesini istiyorum.
