İptal Edilen Otobüs Biletinin 2600 TL İadesi Gerçekleşmedi

30 Temmuz tarihli Oltu – Bursa seferi için Turna üzerinden 2.600 TL tutarında bilet satın aldım. Yolculuk günü aracın arıza yaptığı ve seferin iptal edildiği bilgisini ilk olarak otobüs bayisinden aldım, ardından müşteri hizmetlerini aradığımda biletimin iptal işlemini gerçekleştirdiklerini ve ücret iadesinin yapılacağını söylediler.

3 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal ve iade işleminin henüz yapılmadığını, bu kez kendilerinin yeni bir iptal talebi oluşturduklarını ve ücret iadesinin 1 ila 7 iş günü içerisinde hesabıma geçeceğini ifade ettiler. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, daha önceki görüşmede oluşturulduğu söylenen iade talebinin aslında hiç yapılmadığını öğrendim. Aynı konu için defalarca aramama rağmen hem zaman kaybettim hem de 2.600 TL’lik ücretim hala tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte benden herhangi bir ek kesinti veya ceza ücreti alınacağı da belirtilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 30 Temmuz tarihli ve rezervasyon numarası 9CV200D olan biletime ait 2.600 TL ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu aksaklığa neden olan müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.