to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com Ve Muş Yolu Turizm’de İade Sözünün Tutulmaması
19.07.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Muş Yolu Turizm firmasından Bitlis kalkış, İzmir varış, 10.15 hareket saatli ve 2.740 TL bedelli bir otobüs bileti satın aldım. Seyahat günü Bitlis’ten alındıktan sonra Muş Otogarı’na götürüldüm ve hiçbir gerekçe açıklanmadan saat 13.30’a kadar otogarda bekletildim. Bu kadar uzun süre sebepsiz yere bekletilmek istemediğimi belirterek biletimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim.
Muş Yolu yetkilisi, “5 gün içinde ücret iadeniz yapılacak” diyerek bana söz verdi. Bu söz üzerine biletimin iade sürecinin başlayacağına güvenerek başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım ve yolculuğumu böyle gerçekleştirdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde iade yapılmadı.
19 Temmuz’dan bu yana hem Muş Yolu Turizm’i hem de Turna.com müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Muş Yolu her aradığımda “yarın yatıracağız”, “bugün hafta sonu, pazartesi yatıracağız” gibi bahanelerle beni sürekli oyaladı ve somut bir işlem yapmadı. Turna.com müşteri hizmetleri ise görüşmelerde zaman zaman telefonu yüzüme kapatıp, iade onayı için Muş Yolu Turizm ile bizzat benim iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştı.
Ben bileti Muş Yolu’nun kendi internet sitesinden değil, doğrudan Turna.com üzerinden aldım ve ödemeyi de Turna.com’a yaptım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin ve iade sürecinin sorumluluğunun Turna.com’da olduğunu, beni aracı platformla muhatap olmaksızın doğrudan firma ile çözüm aramaya zorlamalarının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Yolculuğunu gerçekleştiremediğim bir hizmetin bedelinin benden tahsil edilmesi ve bu kadar uzun süre “yarın, pazartesi” denilerek oyalanmam hakkaniyete ve ticari ahlaka aykırıdır.
Elimde ilgili sefere ait bilet, ödeme dekontu, e-posta ve yazışmalar ile görüşmelere dair kayıtlar bulunmaktadır. Sebepsiz yere bekletilip yolculuğu yapamadığım bu sefer için tahsil edilen 2.740 TL tutarındaki bilet ücretimin, tüm bu süreçte sorumluluğu üstlenmeyen Muş Yolu Turizm yerine doğrudan Turna.com tarafından, herhangi bir kesinti olmadan ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Rezalegt arkadaşlar sakınalmayın bilet turnadan insanları mağdur etmekten başka yaptıkları bir şey yok
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
19 temmuzdan beridir defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca sayısız birçok kez telefonlar müşteri temsilciniz çalışmanız tarafından yüzüme kapatıldı yolcu Bitlis İzmir seferi için bilet aldı Bitlis Muş İzmir seferli bir bilet almadı sizin aracı olduğunuz hiçbir bilgilendirme olmayan bilette müşteriyi yani beni bu kadar mağdur etme hakkınız yok
15 gün oldu halen turna iade yapacak azıcık haysiyetiniz varsa mağdur edilen müşterinizin iadesini yaparsınız
