Charter Uçuşta Yetersiz İade Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

17/10/2025 tarihinde Sunexpress ile Dubai-İzmir gidiş-dönüş uçuşu için Turna.com üzerinden toplam 13.902 TL tutarında bilet satın aldım (Rezervasyon kodu: YB33SB). Ancak, uçuşuma 24 saatten az bir süre geçmişken iptal talebinde bulunduğumda, tarafıma sadece 340 TL gibi çok düşük bir iade teklif edildi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, biletin charter uçuş kapsamında olduğu ve bu nedenle iade yapılamayacağı belirtildi. Ancak, bilet alım sürecinde charter uçuş olduğu ve iptal durumunda iade koşulları hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadı. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve uçuş bilgilerim e-posta yoluyla tarafıma iletildi.

İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve en azından ödediğim tutarın %80-90’ının iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve charter uçuşlarla ilgili bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını rica ediyorum.