Turna.com'dan Aldığım İade Edilebilir Bilette Haksız İade Sorunu

20 Ekim 2025 tarihli Etihad Airways İstanbul-Abu Dhabi-Jakarta uçuşum için Turna.com üzerinden iade edilebilir özellikte bilet satın aldım. Bilet numaram: 6073002664305, PNR kodum: 8NUUJA’dır. Toplamda 24.711,83 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ek hizmetler için de ayrıca ücret ödedim.

Kendi isteğimle biletimi iptal ettim ve Turna.com üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum. Biletim, iptalden 2 saate kadar %90 oranında iade edilebilir özelliktedir. Ancak bana sadece 256,82 TL gibi çok düşük bir tutarın iadesi teklif edildi. Konuyla ilgili olarak Turna.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, gidiş-dönüş bileti aldığım ve gidiş uçuşu gerçekleştiği için dönüş biletinin iadesinin mümkün olmadığı, ödediğim ek iade edilebilir bilet ücretinin de geçerliliğini yitirdiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa ben hem gidiş hem dönüş için iade edilebilir bilet ve ek ücret ödedim.

Defalarca Turna.com ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Biletimin iade koşullarına uygun şekilde, %90 oranında bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.