Bilet Oluşturulmadı, Ödeme Çekildi Ve Acil İade Bekliyorum

21 Mayıs sabahı saat 06:10’da Bakü’den İstanbul Havalimanı’na Türk Hava Yolları uçuşu için Turna.com üzerinden uçak bileti satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve makbuzumda 438,08 AZN çekim görünüyor. Aradan yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen ne e-posta adresime ne de Turna.com hesabıma herhangi bir bilet ya da PNR kodu düşmedi, hâlâ ortada bir bilet yok.

İlk telefon görüşmemde müşteri temsilcisi iade yapılacağını, en geç 2 saat içinde hesabıma geçeceğini söyledi. 2 saat sonra tekrar aradığımda işlemin hâlâ yapılmadığını, aciliyet belirttiğimde ise maksimum 10 dakika içinde hazır olacağı söylendi. Üçüncü görüşmede ise müşteri temsilcisinin sesi gitti ve o andan itibaren tekrar kimseye ulaşamıyorum; dakikalarca hatta beklememe rağmen telefonlar açılmıyor.

Turna.com’un sistemsel hatası nedeniyle biletim oluşturulmadı, hem biletim yok hem de param çekilmiş durumda. Ya ödediğim 438,08 AZN karşılığında hiçbir ek ücret talep etmeden biletimin hemen düzenlenmesini ya da ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iade süreci uzatıldığı için bilet fiyatları yükseliyor ve ben aynı tarihte başka bir şirketten bilet alamıyorum; bu mağduriyetimin acil olarak dikkate alınmasını ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.