Turna.com’da Ödeme Yapıldı, Bilet Bilgisi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Turna.com üzerinden 30 Nisan gidiş, 3 Mayıs dönüş olacak şekilde Mersin’den İstanbul’a Türk Hava Yolları uçuşu için uçak bileti almaya çalıştım. Ödemeyi VakıfBank kartımla yaklaşık 6.000 TL olarak bugün, işlemden yaklaşık bir saat önce yaptım. Ücret kartımdan çekilmesine rağmen ne Turna.com hesabımda ne de mail/SMS yoluyla herhangi bir PNR kodu ya da bilet/rezervasyon bilgisi görünmüyor.

Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve biletimin durumunu netleştirmek için Turna.com müşteri hizmetlerine telefon, e‑posta ve diğer kanallar üzerinden ulaşmayı denedim. Telefonda yaklaşık 27 dakika hatta beklememe rağmen sadece müzik dinledim, hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem kartımdan çekilen ücretin karşılığında biletimin oluşturulmasını ve uçuş bilgilerimin tarafıma iletilmesini, hem de aksi bir durumda haksız yere çekilen 6.000 TL tutarın VakıfBank kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.