Sigorta Şirketinin Basit Kulak Tüpü Operasyonu Provizyonunu Reddi

Türkiye Sigorta’ya ait tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında, I** Ş** olarak Ordu Sevgi Hastanesi’nde 12 Haziran 2026 günü sabah 08.00’den beri yapılması gereken basit bir kulak tüpü takma operasyonum, p15552952 numaralı provizyon dosyam için sigorta şirketinin onay vermemesi nedeniyle gerçekleşemedi. Aynı poliçe ile ayakta tedavi işlemlerime hemen onay verilirken, kulağa takılacak tüp gibi görece basit bir işlem için provizyon onaylanmayıp, 8 yıl öncesine ait evraklar istenerek süreç gereksiz şekilde yokuşa sürülmüştür.

Uzun yıllardır hem kendim hem de aile bireylerim için tamamlayıcı sağlık sigortasını Türkiye Sigorta üzerinden yaptıran bir sigortalı olarak, bu süreçte gördüğüm tutum ve yaşadığım mağduriyet beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır.

Operasyon bu nedenle hâlâ yapılamamış durumda ve sağlık sorunlarım devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sürecin mağduriyetimi önemsemeksizin ilerlediğini ve “istediğiniz merciye şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştığımı özellikle belirtmek isterim. Bu tavır, hem hastane sürecinde hem de psikolojik olarak ayrıca yıpratıcı olmuştur.

Tamamlayıcı sağlık sigortamın amacı sağlık hizmetine hızlı ve kolay erişim sağlamak iken, basit bir operasyon için dahi gereksiz evrak yükü çıkarılması ve provizyonun onaylanmaması kabul edilebilir değildir. Beklentim, ilgili operasyon için provizyonun acilen onaylanması, sürecin tarafıma ek bir bürokratik engel çıkarılmadan tamamlanması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir açıklama ve geri dönüş yapılmasıdır.