Çocuk Muayenesinin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Türkiye Sigorta’dan oğlum için tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdıktan sadece iki gün sonra, 04.06.2026 tarihinde Adana Seyhan Başkent Hastanesi çocuk nöroloji bölümüne baş ağrısı şikayetiyle gittik. Doktor muayene kağıdına açıkça baş ağrısı ve tanı tarihini yazarak işlemleri gerçekleştirmesine rağmen, sigorta şirketi muayene ücretini “kronik hastalık” ve “poliçe tarihinden önce meydana gelen hastalık” gerekçesiyle reddetti.

Oğlumun şikayeti poliçe başlangıç tarihinden sonra ortaya çıktığı ve hastane kayıtlarında da bu durum net bir şekilde yer aldığı halde, hem muayene ücreti hem de doktorun istediği tahliller için tüm ödemeleri cebimizden yapmak zorunda kaldık. Bu durum, yeni yaptırdığımız poliçeye güvenerek hastaneye gitmemize rağmen mağduriyet yaşamamıza sebep oldu.

Hastane görevlileri, ücretin Türkiye Sigorta tarafından reddedildiğini, istersek şirket müşteri hizmetleriyle görüşebileceğimizi söylediler. Ancak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bu konuyla ilgilenen birime bir türlü bağlanamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Türkiye Sigorta’nın bu dosyayı tekrar incelemesini, poliçe başlangıç tarihinden sonra gerçekleşen bu muayene ve sonrasında yapılan tüm tahlillerin tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında değerlendirilmesini ve tarafımdan tahsil edilen muayene ile tahlil ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum.