Eksper Raporu Gelmedi, Hasar Dosyası Uzun Süre Gecikti

Türkiye Katılım Sigortalı bir aracın 24.08.2026 tarihinde Antalya Kepez’de bina duvarıma çarpması sonucu oluşan hasarla ilgili olarak 25 Ağustos’ta sigorta şirketi nezdinde 086440 numaralı hasar dosyasını açtırdım. Bu tarihten sonra yaşadığım süreç, hem sürecin uzaması hem de iletişimdeki aksaklıklar nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Dosya açıldıktan yaklaşık iki hafta sonra ancak yoğun aramalarım sonucunda dosyaya eksper atandı. 9 Ekim’e kadar eksper herhangi bir işlem yapmadı. Farklı yollarla eksper şirketine ulaşmaya çalıştığımda dosyadan haberdar olmadıklarını öğrendim. Ben arayıp hatırlattıktan sonra dosyada işlem yapmaya başladılar ve benden 13 Ekim’e kadar bazı evrakları talep ettiler. En son 14 Ekim’de sürücü belgesini de gönderdikten sonra aynı gün öğlen saatlerinde dosya iade edildi ve yeni bir eksper atandı.

Yeni atanan eksper firmasına da aynı evrakları tekrar ilettim ve eksper yerinde inceleme yaptı. 16’sında inceleme sonrası raporu göndereceğini söyledi. 30 Ekim’de eksperle görüştüğümde raporu Türkiye Katılım Sigorta’ya gönderdiğini, fakat kendisine dosyanın kapandığının iletildiğini öğrendim. Bunun üzerine Türkiye Katılım Sigorta müşteri hizmetlerini arayıp sistemde neden hâlâ “eksper raporu bekleniyor” göründüğünü sordum. Müşteri temsilcisi, raporun ulaşmadığını ve hâlâ beklendiğini söyledi. Eksperle daha önce görüştüğümü, raporunu gönderdiğini belirtip ısrarla tekrar kontrol etmesini isteyince sistemden raporun aslında geldiğini fark etti ve ilgili birimlere ileteceğini, süreci hızlandıracağını söyledi.

4 Kasım’da sisteme baktığımda hâlâ “eksper raporu bekleniyor” göründüğü için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine eksper raporunun gelmediğini iddia ettiler. Bu durumun daha önce yaşandığını hatırlatarak tekrar kontrol etmelerini istediğimde, raporun yine sistemde aslında mevcut olduğunu fark ettiler. 30 Ekim’de yaptığım görüşmede talep açıldığını ve hâlâ aktif olduğunu söylemelerine rağmen, ben özellikle ısrar etmedikçe her seferinde raporun gelmediği şeklinde bilgi verildi. Sonrasında görüşmeyi yaptığım temsilci, dosyayı üst birimlere ileteceğini ve aciliyet eklediğini belirtti ancak 25 Ağustos’ta açılan dosya 4 Kasım itibarıyla hâlâ “eksper raporu bekleniyor” aşamasını geçemedi.

Bir bina sakini olarak duvarımdaki hasarın bu kadar uzun süredir sonuçlandırılmaması, her defasında çelişkili ve yanlış bilgiler verilmesi ve sürecin tamamen benim ısrarımla ilerliyor olması kabul edilebilir değil. Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, duvar hasarımın bedelinin hakkaniyetli şekilde ödenmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve işlem aksaklıklarıyla ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.