to read complaints and reviews, or file yours.Eksper Firma İletişim Sorunu Nedeniyle Uzayan Kasko Hasar Süreci
Türkiye Katılım Sigorta üzerinden Renault Megane aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında, 27.05.2026 tarihinde Bursa’da maddi hasarlı trafik kazası geçirdim. Kaza sonrasında kaza tespit tutanağını eksiksiz olarak doldurdum ve aracımı İstanbul Ümraniye’de yıllardır çalışmış olduğum özel servise götürerek hasar dosyası açtırdım. Poliçe numaram 13236342, hasar dosya numaram ise 086389’dur.
Hasar dosyası açılmasının üzerinden 16 gün geçmesine rağmen dosyada hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Sigorta şirketiyle yaptığım görüşmelerde dosyanın eksper onayı beklediği, gecikmenin kendilerinden kaynaklanmadığı ifade ediliyor. Asya Grup Exper şirketine ise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma cevap alamadım. Servisten aldığım bilgiye göre eksper dosya açılışı sırasında bir kez servise gelmiş, inceleme yapmış ve dönüş sağlayacağını belirtmiş ancak herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Daha sonra eksper firmasının, olay yerinde kamera olup olmadığının araştırılmasını ve kamera kayıtlarının tarafımdan temin edilmesini istediği, bu talebin de WhatsApp üzerinden servise yazılı olarak iletildiği bilgisi paylaşıldı. Servis, eksperi aradığını ancak ulaşamadığını belirtti bunun üzerine ben eksperi defalarca aradım açmadılar Sigorta şirketini aradım başka bir numara verildi onu da defalarca aradım telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Hem servis hem de benim tarafımdan defalarca yapılan, fakat karşılık bulmayan aramaların kayıtları mevcuttur. Bunun dışında tarafıma iletilmiş herhangi bir yazılı açıklama, gerekçe veya ek belge talebi bulunmamaktadır.
Kaza Bursa’da gerçekleşmesine rağmen İstanbul’da ikamet ediyorum. İşimi gücümü bırakıp farklı bir şehre giderek kamera kaydı peşinde koşmam bekleniyor. Kamera kaydı araştırması ve temininin, sigorta ve eksper süreçlerinin bir parçası olarak eksper firması tarafından yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, bu sorumluluk bana yüklenmekte ve dosya bu gerekçeyle bekletilmektedir.
Ayrıca süreç uzadığı için sigorta şirketinden ikame araç talep ettim, ancak eksper incelemesi ve onayının tamamlanmadığı gerekçesiyle bu talebim de karşılanmadı. Sonuç olarak hem hasar dosyamın uzun süredir sonuçlandırılmaması, hem net ve tatmin edici bilgi verilmemesi, hem de eksper firmasına ulaşamıyor olmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hasar dosyamın ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Katılım Sigorta’da kasko poliçem bulunmakta. 27 Mayıs’ta Renault Megane 2011 model aracımla kaza yaptım ve olayla ilgili tutanak tuttum. 3 Haziran’da hasar dosyam açıldı ancak aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen dosya hâlâ sonuçlanmadı.
Çağrı merkezini aradığımda dosyamın “eksper bekleniyor” aşamasında olduğu söyleniyor, fakat bu süreçte hiçbir somut gelişme yaşanmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Süreç gereğinden fazla uzadığı için şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım ve aracımı kullanamıyorum.
Hasar dosyamın daha fazla gecikmeden ivedilikle sonuçlandırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 24.06.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
03.06.2026 tarihinde açılan hasar dosyamla ilgili, dosyanın uzun süre sonuçlandırılmaması nedeniyle 19.06.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum. Şikayetim sonrasında tarafımla iletişime geçilmiş ve dosyadaki gecikmenin eksper kaynaklı olduğu belirtilmişti. Ancak eksper firmasıyla yaptığım görüşmede ise gecikmenin sigorta şirketinden kaynaklandığı ifade edildi. Kısacası sigorta şirketi ve eksper firması birbirini sorumlu gösterirken, dosyamın sahibi olarak ben yaklaşık 1 aydır hiçbir sonuç alamamaktayım. İlk şikayetimden sonra dosyanın eksper tarafından onaylanmadığı ve araştırma/soruşturma birimine yönlendirileceği bilgisi verildi. 24.06.2026 tarihinde araştırma biriminden bir görevli benimle görüşme gerçekleştirdi. Kazaya ilişkin tüm soruları eksiksiz şekilde yanıtladım ve süreçle ilgili gerekli açıklamaları yaptım. Buna rağmen bugün itibarıyla dosyamla ilgili hâlâ herhangi bir sonuç paylaşılmış değildir. Araştırmanın hangi aşamada olduğu, ne zaman tamamlanacağı, dosyanın neden bekletildiği ve ne zaman karara bağlanacağı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmemektedir. Daha önce yaptığım şikayete rağmen herhangi bir çözüme ulaşılamamış olması ayrıca düşündürücüdür. Sürekli farklı açıklamalar yapılmakta, ancak dosyada somut bir ilerleme görülmemektedir. Aracımla ilgili mağduriyetim devam etmektedir. Sigorta şirketi ile eksper arasındaki iç süreçlerin veya koordinasyon eksikliklerinin sorumluluğu müşteriye yüklenmemelidir. 03.06.2026 tarihinde açılan bir hasar dosyasının hâlâ sonuçlandırılamamış olması kabul edilebilir değildir. Türkiye Katılım Sigorta’dan dosyamın neden sonuçlandırılmadığına ilişkin açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, araştırma sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve hasar dosyamın artık karara bağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
06.07.2025 itibariyle dosya açılışı üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ mağduriyetimin devam ettiğini bildirmek isterim. Türkiye katılım sigorta pişmanlıktır. Her aramam da talebimiz oluşturuldu deniliyor başka da bir şey yapılmıyor.
