Eksper Firma İletişim Sorunu Nedeniyle Uzayan Kasko Hasar Süreci

Türkiye Katılım Sigorta üzerinden Renault Megane aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında, 27.05.2026 tarihinde Bursa’da maddi hasarlı trafik kazası geçirdim. Kaza sonrasında kaza tespit tutanağını eksiksiz olarak doldurdum ve aracımı İstanbul Ümraniye’de yıllardır çalışmış olduğum özel servise götürerek hasar dosyası açtırdım. Poliçe numaram 13236342, hasar dosya numaram ise 086389’dur.

Hasar dosyası açılmasının üzerinden 16 gün geçmesine rağmen dosyada hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Sigorta şirketiyle yaptığım görüşmelerde dosyanın eksper onayı beklediği, gecikmenin kendilerinden kaynaklanmadığı ifade ediliyor. Asya Grup Exper şirketine ise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma cevap alamadım. Servisten aldığım bilgiye göre eksper dosya açılışı sırasında bir kez servise gelmiş, inceleme yapmış ve dönüş sağlayacağını belirtmiş ancak herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Daha sonra eksper firmasının, olay yerinde kamera olup olmadığının araştırılmasını ve kamera kayıtlarının tarafımdan temin edilmesini istediği, bu talebin de WhatsApp üzerinden servise yazılı olarak iletildiği bilgisi paylaşıldı. Servis, eksperi aradığını ancak ulaşamadığını belirtti bunun üzerine ben eksperi defalarca aradım açmadılar Sigorta şirketini aradım başka bir numara verildi onu da defalarca aradım telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Hem servis hem de benim tarafımdan defalarca yapılan, fakat karşılık bulmayan aramaların kayıtları mevcuttur. Bunun dışında tarafıma iletilmiş herhangi bir yazılı açıklama, gerekçe veya ek belge talebi bulunmamaktadır.

Kaza Bursa’da gerçekleşmesine rağmen İstanbul’da ikamet ediyorum. İşimi gücümü bırakıp farklı bir şehre giderek kamera kaydı peşinde koşmam bekleniyor. Kamera kaydı araştırması ve temininin, sigorta ve eksper süreçlerinin bir parçası olarak eksper firması tarafından yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, bu sorumluluk bana yüklenmekte ve dosya bu gerekçeyle bekletilmektedir.

Ayrıca süreç uzadığı için sigorta şirketinden ikame araç talep ettim, ancak eksper incelemesi ve onayının tamamlanmadığı gerekçesiyle bu talebim de karşılanmadı. Sonuç olarak hem hasar dosyamın uzun süredir sonuçlandırılmaması, hem net ve tatmin edici bilgi verilmemesi, hem de eksper firmasına ulaşamıyor olmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hasar dosyamın ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.