Eksper Raporunun Onaylanmaması Ve İkame Araç Uyuşmazlığı

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçeme rağmen 15.04.2026 tarihinde yaşadığım hasar sonrası mağdur edildim. Aracımda hasar oluştuğunda, kaskodan karşılanması gerektiğini düşünerek süreci başlatmak istedim ancak sonuç alamadığım için aracı kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım. Bu süreçte far değişimi ve tampon boyası için toplamda 70.000 TL cebimden ödeme yaptım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hasar kaydının yine de araç üzerine işleneceği söylendi. Yani hem kaskodan faydalanamadım hem de kendi cebimden 70.000 TL ödedim, buna rağmen aracıma hasar kaydı girildi. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Türkiye Katılım Sigorta’dan, aracım için yaptığım 70.000 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer herhangi bir ödeme yapılmayacaksa da, en azından bu işlem sonucu oluşan hasar kaydının aracım üzerinden silinmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Türkiye Katılım Sigorta nezdinde bulunan Türkiye Katılım Kasko poliçem kapsamında 15.04.2026 tarihinde Volvo s60 t3 aracımla yaşadığım hasar sonrası tarafınızca bir hasar dosyası açılmıştır. Ancak süreç içerisinde aracımın onarım masrafları tarafınızdan karşılanmadığı için aracımı kendi imkanlarımla ve tamamen kendi cebimden yaptırmak zorunda kaldım.

Daha sonra tarafımdan feragat/fesih yazısı talep edilmiş ve bu yazının verilmesiyle dosyanın kapatılacağı tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda dosya açıldığı için yine de aracıma hasar kaydı işleneceği söylenmiştir. Poliçe numaram/hasar dosya numaram 059749’dur.

Sigorta şirketi tarafından herhangi bir ödeme yapılmamasına, onarım bedelinin tamamen tarafımdan karşılanmasına ve dosyanın kapatılacağının belirtilmesine rağmen yine de hasar kaydı işlenecek denmesi hem hakkaniyete aykırıdır hem de ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Bu durum aracımın ikinci el piyasa değerini de olumsuz etkilemektedir. Üstelik süreçle ilgili bugüne kadar tarafıma yazılı bir açıklama veya resmi bir gerekçe de gönderilmemiştir.

Bu nedenle, hasar dosyamın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, ödeme yapılmayan bu dosya nedeniyle aracım üzerine haksız şekilde hasar kaydı işlenmemesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde gerekli yasal yollara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Türkiye Katılım Sigorta ile yaşamış olduğum hasar süreci sonucunda ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. 05.04.2026 tarihinde Volvo s60 t3 aracımda meydana gelen hasarı kendi cebimden karşılayarak onarımını yaptırdım, sigorta şirketinden herhangi bir ödeme ya da destek almadım.

Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tüm masrafları kendi imkanlarımla karşılamış olmama rağmen aracım üzerine hasar kaydı oluşturulacağı tarafıma bildirildi. Sigorta tarafından karşılanmayan ve tamamen kendi bütçemle giderdiğim bir işlem üzerinden hasar kaydı işlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durum hem haksız bir uygulama hem de aracımın ikinci el değerini olumsuz etkileyen bir sonuç doğurmaktadır.

Sigorta poliçesi kapsamında değerlendirilmesi gereken bu süreçte mağduriyetim giderilmediği gibi, buna ek olarak hak kaybı yaşamaktayım. Türkiye Katılım Sigorta’nın bu uygulamayı yeniden değerlendirmesini, aracım üzerine hasar kaydı işlenmemesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

05.04.2026 tarihinde Volvo s60 2018 model aracımla kaza yaptım. 15.04.2026 tarihinde Türkiye Katılım Sigorta a. Ş. Nezdinde hasar dosyam açıldı. Hasar dosyam Tekirdağ Süleymanpaşa’da süreçte olmasına rağmen, aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın eksper raporu hâlâ onaylanmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatılmaktadır.

Araçtaki hasar yalnızca bir far değişimi ile giderilebilecek düzeyde olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ayrıca poliçe kapsamında tarafıma tahsis edilen ikame araç, aracımın segmentine uygun değildir. D segment olan aracımın yerine b segment bir araç verilmiş olup, bu araç benim kullanım ihtiyaçlarımı karşılamamaktadır.

Yaşanan bu gecikme ve aracımın segmentine uygun olmayan ikame araç tahsisi nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Eksper raporunun ivedilikle onaylanmasını, onarım sürecinin hızlandırılmasını, aracımın segmentine uygun ikame araç sağlanmasını veya bunun mümkün olmaması halinde uygun bedelin tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hasar dosya numaram 059749’dur.