Türkiye Hayat Emeklilik’te Bireysel Emeklilik Ödemesinin Gecikmesi Ve Net Tarih Belirsizliği

Türkiye Hayat Emeklilik A.Ş. bünyesinde bulunan iki ayrı bireysel emeklilik sözleşmem için çıkış talebinde bulundum. Sözleşmelerden biri için işlemler tamamlanarak tarafıma ödeme yapılmış olmasına rağmen, diğer sözleşmemle ilgili ödeme hâlâ gerçekleşmemiş ve sürece ilişkin net bir tarih verilmemiştir. Bu belirsizlik nedeniyle maddi ve manevi olarak zor durumda kalmış bulunmaktayım.

Aynı işlem kapsamında yer alan iki sözleşme için farklı uygulama yapılması, işlemlerin eşzamanlı sonuçlandırılmaması ve sürece dair kesin ve bağlayıcı bir tarih paylaşılmaması makul ve izah edilebilir değildir. Ayrıca karşılaştırma yapmak gerekirse, X Bankası bünyesinde bulunan BES sözleşmem için Türkiye Hayat Emeklilik’ten daha sonra çıkış talebinde bulunmama rağmen, X Bankası’ndaki işlemler tamamen mobil uygulama üzerinden, herhangi bir ek evrak veya belge talep edilmeden çok kısa sürede, 2–3 gün içinde sonuçlandırılmış ve ödeme tarafıma yapılmıştır.

Türkiye Hayat Emeklilik gibi kamu iştiraki olan, güvenilirliği ve kurumsallığı ön planda olması beklenen bir kuruluşta evrak talep edilmesi, işlemlerin gereksiz şekilde uzatılması, aynı başvuruya konu sözleşmelerin farklı zamanlarda sonuçlandırılması ve sürece ilişkin net bir tarih verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kabul edilebilir bulmuyorum. Teknoloji çağında mobil uygulamalar, güvenlik protokolleri ve dijital doğrulama sistemleri bu kadar gelişmişken hâlen ek evrak talebiyle sürecin uzatılması ve işlemlerin eşzamanlı sonuçlandırılmaması hizmet kalitesi açısından ciddi bir eksikliktir.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Türkiye Hayat Emeklilik A.Ş.’yi bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Konunun ivedilikle incelenmesini, işlemlerin gecikmeksizin tamamlanarak bekleyen ödemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına gerekli denetim ve iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.