to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Hayat Emeklilik Fon Değişikliği İşlemi Sürekli Hata Veriyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
22 Temmuz’dan bu yana Türkiye Hayat Emeklilik web sitesi üzerinden tüm fonlarda fon değişikliği yapmak istediğimde, son adımda sürekli hata ile karşılaşıyorum. 10 gündür her denememde aynı sorun devam ediyor ve işlemimi gerçekleştiremiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, ayrıca [email protected] adresine de 10 gündür düzenli olarak mail atıp sorunun çözülmesini talep ettim. Ancak yalnızca “bildiriminizi aldık, ilgileniyoruz” şeklinde otomatik bir dönüş aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha önce mobil uygulama üzerinden de benzer bir işlem denemiştim; o zaman da işlemim gerçekleşmemiş ve bundan ancak 3 ay sonra haberim olmuştu. Bu nedenle tekrar uygulama üzerinden denemedim.
Fon değişikliği yapamadığım için geçen süre boyunca mağduriyet yaşıyorum ve maddi kaybım oluşuyor. Şikayetimin acilen işleme alınıp sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5366132535.
Gelişme
11.08.2025 tarihinde saat 17:15’te, Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik hesabıma kendi adıma 9.000 TL ve eşimin BES hesabı için de kendi hesabımdan 9.000 TL olmak üzere toplamda 18.000 TL havale yoluyla ara ödeme yaptım. Daha önce de benzer bir durum yaşanmış ve Şikayetvar’a yazınca düzeltme yapılmıştı, şimdi aynı sorun tekrarlandı.
Ödemelerimin ilk iş gününde hesaba geçmesini beklerken, bu kez yine 2 gün bekletileceği ve işlemin ancak bu sürenin sonunda yapılacağı bildirildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu sürecin banka kaynaklı olduğu söylendi ancak bankamla görüştüğümde böyle bir gecikme olmadığını teyit ettim. Ardından, sistemin bu şekilde işlediği ve bekletmenin prosedür gereği olduğu belirtildi. Oysa daha önce, havale ile yapılan ödemelerin ilk iş günü işleme alındığı, sadece kredi kartı ödemelerinde bekletme olduğu bilgisi verilmişti.
Benzer mağduriyetin tekrar yaşanmasından dolayı çok üzgünüm. Ara ödemelerimin, ilk iş gününde herhangi bir bekletme olmadan hesaba geçirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili işlemlerle ilgili referans olarak e-posta adresim: [email protected]’dur. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 08.08.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Siz de mail adresim var harici olarak 10 gündür 30 tane mail attım cevap vermek ve sorunun çözümünü mail üzerinden işlem yapın arıyorsunuz aynı şeyleri tekrarlıyorsunuz işlemlerinizi Macbook üzerinden Apple Safari tarayıcısından yapınca hata veriyor 10 gün öncesine kadar yıllardır sorun yaşamadım 10 gündür bu sorunu yaşıyorum ve bu tarayıcı üzerinden işlem yapmayınca neden hata veriyor bunun açıklamasını rica ediyorum Konuyla ilgili durum sayfanızda bilgilendirme de yok bu sorunun çözümü için ne yapacaksınız
Türkiye Hayat Emeklilik'in kendin den haberi yok 10 gün dür çözemedikleri sorunun kaynağını buldum Ve halen kendileri sorunun ne olduğunu bilmiyor Apple tarayıcısı Safari üzerinden işlem yapınca başarısız oluyor Bunun nedeni bir açıklayamıyorlar
Türkiye Hayat Emeklilik devlet eliyle ara ödemelerde paramıza valör süre koyup bu parayı kullanıyorlar devlet eliyle çalıyorlar.
