Tekrarlanan Evrak İstekleri Ve Uzayan Çıkış İşlemi

Çocuğum adına Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan 18 yaş altı bireysel emeklilik sözleşmesinden (sözleşme no: 96016361) ayrılmak için 27 Ağustos 2026 tarihinde çıkış talebinde bulundum. O tarihten bu yana talebimin işleme alınması için gerekli tüm evrakları defalarca kez sisteme yüklememe ve mail yoluyla iletmeme rağmen hâlâ süreci tamamlamadılar.

Benden muvafakat formu, ayrılma talep formu ve muvafakat veren velinin kimlik ön ve arka yüz fotoğrafı istendi, bunların hepsini eksiksiz olarak gönderdim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda (yaklaşık 5–6 kez görüştüm) her seferinde farklı bir temsilci tarafından farklı bir evrakın eksik olduğu söyleniyor ve yeniden evrak talep ediliyor. Böylece süreç sürekli uzatılıyor ve çıkış işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor.

Sisteme giriş yapılırken ve sözleşme oluşturulurken tüm onay ve evrakların anında ulaştığı, hiçbir sorun yaşanmadığı halde, iş ayrılma talebine gelince bu kadar zorluk çıkarılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensizlik oluşturdu.

Çocuğum adına bulunan 18 yaş altı bireysel emeklilik sözleşmemin, iletmiş olduğum evraklar üzerinden gecikmeksizin işleme alınarak sistemden ayrılışımın tamamlanmasını ve tarafıma net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.