Ödeme Yapıldı Ama BES Poliçesi Görüntülenmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Türkiye Sigorta üzerinden bireysel emeklilik başvurusu yaptım ve bugün sabah Enpara kartımdan yaklaşık 4.000 TL tutarında çekim gerçekleşti. Ancak bu ödemeye rağmen sistemde aktif bir BES poliçem görünmüyor, dolayısıyla sözleşme veya poliçe numarası gibi hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

İşlemi Türkiye Sigorta mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat bir türlü doğru birime bağlanamadım. Hasar biriminden ulaştığım A**** Hanım’a derdimi defalarca ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu geçiştirdi, beni hiçbir yetkiliye bağlamadı ve sorunumun çözümü için somut bir adım atılmadı.

Ödeme alınmasına rağmen poliçemin ve sözleşme bilgilerimin tarafıma açık ve net şekilde gösterilmesini, BES poliçem tamamlandıysa tüm detaylarını görüntüleyebilmeyi ve artık Türkiye Sigorta tarafında bu konuda muhatap alabileceğim, süreci açıklayacak ve gerekirse yardımcı olacak yetkili bir kişi ile iletişime geçirilmemi istiyorum.