to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Sorunu Ve Ayrılma Talebi
Türkiye Hayat Emeklilik’te beş adet bireysel emeklilik sözleşmem bulunuyor: 100862936, 100862988, 98852544, 98852559, 101651948. Birkaç gündür bu sözleşmelerim için ayrılma talebinde bulunmak, yani sistemden çıkış işlemlerimi başlatmak amacıyla müşteri hizmetlerini arıyorum ancak bir türlü temsilciye bağlanamıyorum.
Genellikle saat 17.00’den önce arıyorum ve bugün özelinde en az yirmi kez arama gerçekleştirdim. Her seferinde telesekreter yönlendirmesiyle T. C. Kimlik numaramı ve cep telefonuma gelen doğrulama kodunu giriyorum, yapmak istediğim işlemi seçiyorum. Ardından “müşteri temsilcisine aktarıyoruz” anonsu yapılıyor fakat tam bu aşamada hat aniden kapanıyor ve görüşme sonlanıyor. Bu nedenle ne ayrılma talebimi iletebiliyorum ne de herhangi bir bilgi alabiliyorum.
Bireysel emeklilik sözleşmelerimden ayrılmak istediğimi ve sistemden çıkış işlemlerimin başlatılmasını talep ediyorum. Tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak sözleşmelerimin ayrılma süreçlerinin ivedilikle başlatılmasını ve bu iletişim sorununun da incelenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
