Mesai Dışı Aramalarda Bireysel Emeklilik İptal Talebim Kayıt Edilmedi

Türkiye Hayat ve Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmem için 10 Ocak akşamı saat 20.30 civarında iptal talebinde bulunmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Aradığım saat mesai saati dışında olduğu için telesekreter ile işlem yapmaya devam ettim. Sistem, iptal başvurumu alacakmış gibi tüm adımları tek tek bana uygulatıp en sona kadar getirdi.

Görüşmenin sonunda “Bizimle ayrılmak istediğiniz için üzgünüz” şeklinde bir ifade duyduktan sonra çağrı sonlandırıldı. Ancak hemen ardından başvuru talebimin değerlendirilmediğini, hafta sonu ve mesai saatleri dışında olduğu için işlem yapılamadığını belirten bir bilgilendirme ile tekrar hatta bağlantım kesildi. Yani ne iptal başvurum alındı ne de talebimle ilgili herhangi bir kayıt oluşturuldu.

Bu süreçte en azından çözüm odaklı bir yönlendirme yapılmasını, talebimin kayıt altına alınmasını veya hafta içi tekrar aramaya zorlanmadan işlemimin başlatılmasını beklerdim. Şu an sadece mesai saatleri dışı aradığım için tekrar tekrar aramak zorunda bırakılmak istemiyorum.

161*****488 numaralı sözleşmemle ilgili iptal talebimin derhal işleme alınmasını, birikmiş paramın tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili 0546*****83 numaralı telefonumdan aranarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.