Kredi Sigortasının İşleme Alınmaması Ve Vefat Sonrası Tahsilatların İadesi Talebi

11 Mart tarihinde babam E**** E**** vefat etti. Babamın VakıfBank’tan çekmiş olduğu yaklaşık 200 bin tl tutarındaki tüketici kredisinin, vefat sebebiyle sigorta kapsamında kapanması için gerekli tüm evrakları zaman kaybetmeden bankaya teslim ettim. Bu sürecin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen dosyayla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben bankayı aradığımda, tarafımdan istenen tüm evrakların tam olduğu, herhangi bir eksik görünmediği söylendi ve Türkiye Hayat Emeklilik’in telefon numarası verilerek süreci sigortayla yürütmem gerektiği belirtildi. Eğer ilk günden itibaren sigortayla muhatap olacaksa tarafım, bu irtibat bilgisinin en başta paylaşılması ve sürecin şeffaf şekilde anlatılması gerektiğini düşünüyorum.

28 Nisan tarihinde bu kez Türkiye Hayat Emeklilik’i aradığımda, dosyada eksik evrak olduğunu ve bunun tarafıma iletildiğini söylediler. Ne beni arayan oldu ne de bu eksiklerden haberdar edildim; ayrıca bankaya da böyle bir eksik iletildiğine dair herhangi bir bilgiye ulaşamadım. Buna rağmen geçen bu süreçte, vefat etmiş bir insanın hesabının eksi bakiyeye düşmesine aldırmadan, iki aylık kredi taksitinin rahmetlinin hesabından tahsil edildiğini gördüm ve bu durumu son derece vicdansız ve yakışıksız buluyorum.

Vefat sebebiyle devreye girmesi gereken kredi sigortasının bir an önce çalıştırılmasını, babamın kalan kredi borcunun poliçe kapsamında derhal kapatılmasını ve bu süreçte vefat sonrası tahsil edilen kredi taksitlerinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca dosya sürecinin hem banka hem de Türkiye Hayat Emeklilik tarafından açık ve düzenli şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.