İzinsiz Sigorta Poliçeleri Ve Engelli Müşteriye Yetersiz Yardım

Türkiye Sigorta tarafından, Ziraat Bankası üzerinden kullandığım krediyle bağlantılı olarak onayım ve açık rızam olmadan birden fazla sigorta poliçesi oluşturulduğunu sonradan fark ettim. Bu poliçeleri iptal ettirmek için 10.01.2025 tarihinde başvuru yaptım, ancak talebim Türkiye Sigorta tarafından “bankaya gidin” denilerek, banka tarafından da tekrar Türkiye Sigorta’ya yönlendirilerek sonuçsuz bırakıldı.

Bahsi geçen poliçeler 801561899, 801560805, 801556651 ve 801555278 numaralı poliçelerdir. Ayrıca bana ait olmayan bir kredili hayat sigortası poliçesinin de bulunduğunu, numarasının ise bende olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu işlemler nedeniyle ek hesabımdan toplam 4.600 TL kesinti yapıldı ve bu kesintilerin onayım olmadan gerçekleştiğini düşünüyorum.

Bunun yanında Türkiye Sigorta nezdinde biriken yıllık BES birikimimde de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. BES’te biriken 13.200 TL’lik tutar için iptal talebinde bulunduğumda, tarafıma yalnızca 4.800 TL ödenebileceği, kalan tutarın kesileceği söylendi. Bunun için de bir link üzerinden form doldurmam, çıktısını alıp ıslak imzalamam ve ardından web üzerinden sisteme yüklemem gerektiği ifade edildi. Teknolojiyle aram iyi olmadığı ve engelli olmam nedeniyle bu sürecin benim için çok zor olduğunu, engellilere yönelik herhangi bir kolaylık sağlayıp sağlayamayacaklarını sorduğumda önce beklemem istendi, ardından “maalesef” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Onayım olmadan oluşturulan kredi kaynaklı poliçelerin iptal edilmesini, bu poliçeler ve BES kesintileri nedeniyle haksız yere çekildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve özellikle engelli müşteriler için daha erişilebilir ve yardımcı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç hem maddi açıdan hem de insan olarak hissettiğim değer bakımından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Gelişme

23 Ocak 16:27

Türkiye Sigorta, konut kredim nedeniyle tarafıma yapılan banka konut, eşyam güvencede, DASK, ailem güvencede ve kredili hayat sigortası poliçelerimi, açık rızam olmamasına rağmen yenilemiş ve bu süreçte toplam 4.600 TL hesabımdan çekilmiştir. Hesabımda yeterli bakiye kalmadığı için bazı poliçeler beklemede görünmekte, ileride ne kadar daha çekim yapılacağını ise bilememekteyim.

Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettikten sonra Türkiye Sigorta müşteri temsilcisi beni telefonla arayarak iptalini talep ettiğim tüm poliçelerin bir kısmını bankaya bildirdiklerini, bankadan gelecek yanıta göre iptal işlemi yapacaklarını söylemiştir. Ancak bugüne kadar poliçelerimin iptali konusunda net ve somut bir adım atılmamış, mağduriyetim devam etmektedir.

Görüşme sırasında kendisine engelli olduğumu, teknoloji ile aramın iyi olmadığını ve bazı işlemler konusunda desteğe ihtiyaç duyduğumu özellikle belirtmeme rağmen, “Engelliyseniz nasıl kredi kullandınız? ” şeklinde son derece rencide edici bir ifade kullanılmıştır. Hem iznim olmadan poliçelerin yenilenmesi hem de engelliliğim üzerinden alaycı ve kırıcı bir üslup kullanılması benim için kabul edilemez bir durumdur.

Türkiye Sigorta’dan, konut kredim kapsamında düzenlenen tüm bu poliçelerimin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca engelli müşteriler için erişilebilir, anlaşılır ve pratik çözümler sunulmasını, çağrı merkezi personelinin engellilik konusunda hassasiyet ve iletişim eğitimi almasını ve özellikle bu görüşmede yer alan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.