to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Katkı Payı Artışları Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu
Türkiye Hayat Emeklilik’te birden fazla Bireysel Emeklilik Sistemi sözleşmem bulunuyor. 102782278 numaralı sözleşmem de dahil olmak üzere Ocak ayında iki adet sözleşmemde, 02.01.2026 ve 13.01.2026 tarihlerinde bilgim ve onayım olmadan katkı payı tutarlarında artış yapıldığına dair SMS bildirimi aldım. Bu artışlarla ilgili tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadı ve onayım kesinlikle alınmadı.
Konu hakkında müşteri hizmetleri üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak sistem tamamen sesli yanıt üzerinden ilerliyor ve canlı destekle görüşme imkanı sunulmuyor. Her denememde aynı sesli yanıt akışıyla karşılaşıp hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamadım.
01.03.2026 tarihinde diğer BES sözleşmemde de yine bilgim ve onayım dışında katkı payı artışı yapıldı ve yeni katkı payı tutarı benim için oldukça yüksek bir seviyeye çıktı. Zaten hâlihazırda düzenli ödemeye çalıştığım birden fazla sözleşmem olduğu için, bu izinsiz artışlar bütçemi ciddi şekilde zorladı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine yalnızca sesli yanıt sistemi ile karşılaştım ve canlı destek seçeneği bulunmadığından sorunu iletemedim.
Bilgim ve onayım olmadan yapılan tüm katkı payı artışlarının iptal edilmesini ve katkı payı tutarlarının eski haline döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da canlı destek ile ulaşılabilir, çözüm odaklı bir iletişim kanalı oluşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 10.03.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Hızlı geri dönüş yapıldı bunun için teşekkür ederim. Ancak arayan personelin ses tonunu yükseltmeye çalışıp ders verir tarzda konuşmaya çalışarak üst perdeden konuşarak sindirme çabası gibi geldi. Fakat haklı olduğum noktada sakince dinleyemem. Yanlış bilgilendirmeler yapıldığını söylediğimde geçiştirdi. Kurumun dahil olunan planın katkı paylarını istediği oranda arttırabileceğini müşterinin bu konuda onayına ihtiyaç duyulmadığını itiraz hakkı olmadığını bütün emeklilik şirketlerinin aynı uygulamayı yaptığını söyledi. Benim sorun olduğunu düşündüğüm 3 sözleşmemin ikisi için ocak ayında dahil olunan planın katkı payının değiştiğini mart ayındakinin de TÜFE oranında arttırıldığını belirtti. Şimdi geçiş SMS lere baktığımda 1-2-12 Ocak ve 1 Mart tarihlerinde yapılan artışların TÜFE oranında olduğunu gördüm. Eksik bilgi sahibi olduğunu düşünüyorum. 1 Martta yapılan TÜFE artışı düşürülerek eski haline getirildi bu arada.
