İzinsiz Çekim Ve Güven Kırılması

2024 yılında Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden başlattığım bireysel emeklilik sözleşmemde, 17 Temmuz tarihinde bilgim ve onayım olmadan hesabımdan yaklaşık 5.000 TL tutarında çekim yapıldı. Bu işlemle ilgili hiçbir bilgilendirme almadan hesabımın eksi bakiyeye düşmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, bana SMS ile bilgilendirme yapıldığını, TÜFE oranı nedeniyle zorunlu kesinti uygulandığını ve bir sene sonra tutarın mecburen artırıldığını söylediler. Ancak yaklaşık iki senedir bu sistemde olmama rağmen ilk kez bu büyüklükte bir kesintiyle karşılaşıyorum. Herhangi bir SMS ya da benzeri bir bilgilendirme almadığımı belirttiğimde ise “unutulmuştur” denilerek konu çok sıradan bir şekilde geçiştirildi. Müşteriye bilgi vermeden hesaptan binlerce lira çekilip ardından “unutulmuştur” denmesi, kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Hesabımdan bilgim dışında para çekildiğini özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma yalnızca “TÜFE zorunlu tutuyor, bizlik bir şey değil” şeklinde yanıt verilerek sorumluluk alınmadı. Çocuklarımızın geleceği için güvenerek birikim yaptığımız bir sistemde bu şekilde bilgilendirme eksikliği ve ilgisizlikle karşılaşmak, Türkiye Hayat Emeklilik’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu kesintinin detaylı şekilde incelenmesini, bu işlemin hangi yasal ve sözleşmesel dayanakla ve neden bilgilendirme yapılmadan uygulandığının tarafıma açıklanmasını, mümkünse de çekilen tutarın iadesini veya en azından mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.