Online Sistem Hataları Ve SMS Doğrulama Sorunları Nedeniyle Bakiye Yazısı Alamama

Türkiye Hayat Emeklilik’te vefat eden babam adına bulunan bireysel emeklilik hesabındaki birikimi, veraset işlemleri için maliyeye bildirmem gerekiyor. Bunun için hem bakiye bilgisini içeren resmi bir evrak talep ediyorum hem de online ihbar/başvuru ekranları üzerinden gerekli belgeleri yüklemeye çalışıyorum ancak süreci tamamlayamıyorum.

Şirketin online sistemi üzerinde evrak yüklemek istediğimde sayfa donuyor, işlem ilerlemiyor ve “Kod gönderilirken hata oluştu” şeklinde hata uyarısı alıyorum. Son olarak sisteme giriş yapmaya çalıştığımda da SMS doğrulama kodu gönderilirken hata veriyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum. Bu sorunlar nedeniyle işlemlerimi çevrim içi olarak tamamlayamıyor, süreci ilerletemiyorum.

Ayrıca veraset beyannamesini çıkarabilmem için Türkiye Hayat Emeklilik’ten bakiye bilgisini gösteren bir yazı almam gerekiyor. Ancak kurum bu bakiye yazısını vermek için benden veraset beyannamesi talep ediyor. Bu durum bir kısır döngü yaratarak resmi işlemlerimi yapmamı imkansız hale getiriyor.

Babamın bireysel emeklilik hesabındaki birikime ilişkin, mirasçılar adına düzenlenmiş resmi bakiye yazısının, veraset beyannamesi ön koşulu aranmadan tarafıma iletilmesini ve online sistemde yaşanan teknik hataların (evrak yükleme ve SMS doğrulama sorunlarının) acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Resmi süreçlerimin daha fazla aksamasını istemiyorum.