İzinsiz Açılan BES Sözleşmesi Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmeti

29 Nisan 2026 tarihinde telefonuma Türkiye Hayat Emeklilik’ten SMS gelmesiyle, kendi numaram üzerine tanımadığım bir kişi adına bireysel emeklilik sözleşmesi açıldığını fark ettim. SMS’lerde bu kişiye ait bir BES numarası yer alıyor ve benim telefon numaram, hiçbir alakam olmayan bu sözleşme ile ilişkilendirilmiş durumda.

Gönderilen SMS’lerde yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanma seçeneği sunulmuyor, sadece işime yaramayan, genel bilgiler veren bir sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum. Madem telefonla ulaşabileceğim bir muhatap yok, o zaman bu numara neden var, neden müşteri hizmetleri olarak paylaşılıyor, anlamış değilim.

Benim onayım veya bilgim olmadan numaramın böyle bir sözleşmeye tanımlanmasını kabul etmiyorum. Üzerime/numarama tanımlanan bu bireysel emeklilik sözleşmesinin acilen iptal edilmesini ve telefon numaramın sistemlerinizden silinerek hiçbir şekilde bu sözleşme ya da başka bir kişi ile ilişkilendirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.