Çözüldü

İptal Sonrası 30 Bin TL İadesi Gecikiyor Ve Telefon Hattı Çalışmıyor

Alperen

226

Alperen'in Teşekkür Mesajı

“Şikayet var sayesinde sorunumu düzelttim teşekkürler Türkiye sigortaya da ilgilerinden dolayı teşekkür ederim”

Türkiye Sigorta Hayat Emeklilik’te bulunan otomatik katılım bireysel emeklilik sözleşmemi 7 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşme sırasında tarafıma, birikimimin en geç 20 gün içerisinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Otomatik katılım kapsamında yaklaşık 30 bin tl civarında birikimimin iadesini bekliyorum. İptal işleminden önce müşteri hizmetlerine sorunsuz şekilde bağlanabiliyorken, iptal sonrasında sistemi aradığımda telesekreter konuşma bittikten hemen sonra hatta bağlanmama fırsat vermeden telefonu otomatik olarak kapatıyor. Bu nedenle ne ödeme süreciyle ilgili bilgi alabiliyor ne de bir temsilciye bağlanabiliyorum.

Birikimimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve telefon hattındaki bu sorunun incelenerek, müşteri hizmetlerine bağlanabileceğim şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

29 Mart 22:57

Annemin Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmesini sonlandırmak için 27 Mart tarihinde Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini aradık. Ayrılma talebimizi ilettik ve tarafımıza SMS ile ayrılış formu linkinin gönderileceği, bu link üzerinden işlemi tamamlayabileceğimiz söylendi. Ancak belirtilen ayrılış formu linki tarafımıza hiç ulaşmadı.

Bunun üzerine 28 Mart’ta tekrar çağrı merkezini aradık ve aynı gün içinde SMS olarak ayrılış formu linkinin gönderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen yine herhangi bir SMS gelmedi ve süreç hâlâ tamamlanmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor ve açıkça oyalama olarak algılanıyor.

Ayrılma talebimizin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını, ayrılış formu linkinin derhal gönderilmesini ve bu şekilde müşterilerin oyalanmasına neden olan sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.

Türkiye Hayat Emeklilik

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 30.01.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.

Alperen

Şikayet var sayesinde sorunumu düzelttim teşekkürler Türkiye sigortaya da ilgilerinden dolayı teşekkür ederim