İptal İşlemi İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Gecikmeli Ödeme

Türkiye Hayat Emeklilik’te 1059591230 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için 2 Ocak 2026 tarihinde başvuruda bulundum. İptal işlemi için benden bazı evraklar istendi ve bu evraklar tarafıma e‑posta yoluyla iletildi. İstenen tüm evrakları verilen adrese gönderdim, ardından yaklaşık 2 gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak başvurumda herhangi bir eksik olup olmadığını sordum.

Müşteri hizmetleri, evraklarımda hiçbir eksik olmadığını ve 20 iş günü içinde ödemenin yapılacağını belirtti. Ancak 20 iş gününün dolmasına yakın, 26 Ocak 2026 tarihinde ödememin akıbetini öğrenmek için tekrar aradığımda bu kez bana eksik evrak olduğu için işlem yapılmadığı söylendi. Daha önce özellikle arayıp teyit almama rağmen eksik olmadığının söylenmesine ve bu eksikliği yine benim aramam sonucunda öğrenmeme rağmen, tarafıma ne telefonla ne de maille herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu ilettim. Buna karşılık “bazen böyle şeyler olabiliyor” gibi geçiştirici bir cevap verildi.

Eksik olduğu söylenen evrakı 26 Ocak 2026 tarihinde yeniden gönderdim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yalnızca “işleme alındı, bekleyeceksiniz” şeklinde net olmayan bir yanıt verildi, ödeme tarihine veya sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve somut bir bilgi verilmedi.

Tüm süreç boyunca hem yanlış bilgilendirme hem de eksik bildirim nedeniyle gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bireysel emeklilik iptal sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve birikimimin gecikme olmaksızın tarafıma ödenmesini, ayrıca bu süreçte neden tutarlı ve zamanında bilgilendirme yapılmadığı konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.