Hayat Emeklilik’te İmzalı Çıkış Formu Linkinin Gönderilmemesi

Türkiye Hayat Emeklilik’te bir adet zorunlu BES sözleşmem ve bir adet kendi isteğimle başlattığım BES sözleşmem bulunmaktadır. Her iki sözleşme için de çıkış talebimi iletmiş bulunmaktayım.

65372550 numaralı BES sözleşmem için gerekli belge yüklemesini tarafımdan eksiksiz bir şekilde gerçekleştirdim. Ancak 2026940800 numaralı BES sözleşmem için gerekli olan imzalı çıkış talep formunu yükleyebilmem için tarafıma gönderilmesi gereken link, defalarca talep etmeme rağmen bugüne kadar iletilmemiştir.

Her görüşmemde bana “gönderildi” veya “24 saat içinde mail adresinize ulaşacak” denilerek oyalanmaktayım. Mail gönderildiği iddia edilmesine rağmen, tarafıma yalnızca bilgilendirme ve çıkış belgeleri gönderilmekte, asıl gerekli olan imzalı çıkış talep formu yükleme linki kesinlikle iletilmemektedir. Bu durum çıkış sürecimin bilinçli ya da ihmalkâr bir şekilde uzatıldığını düşünmeme neden olmaktadır.

Söz konusu BES sözleşmelerimden biri yaklaşık 13 yıl, diğeri ise yaklaşık 10 yıldır devam etmektedir. Bu uzun süre boyunca tarafıma herhangi bir etkin fon yönetimi, düzenli bilgilendirme veya danışmanlık hizmeti sunulmamıştır. Şimdi ise aynı ilgisizlik ve organizasyon eksikliği, bu kez çıkış sürecinde açıkça yaşanmaktadır.

En son bugün telefon ile müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine tarafıma linkin gönderildiği veya kısa süre içinde gönderileceği söylenmiş, ancak sonuç değişmemiştir. Uzun yıllar boyunca yeterli hizmet alamadığım BES sözleşmelerimden ayrılmak istemem son derece doğal bir haktır. Buna rağmen çıkış işlemlerimin gereksiz yere uzatılması, sürecin şeffaf ve profesyonel şekilde yürütülmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Gerekli linkin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iletilmesini, 65372550 ve 2026940800 numaralı BES sözleşmelerime ilişkin çıkış işlemlerimin daha fazla mağduriyet yaratılmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.