Emeklilik Ödemem Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Türkiye Hayat Emeklilik’te 79506923 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemi 03.11.2025 tarihinde iptal ettim. Aynı gün tarafıma SMS ile çıkış ödememin en geç 20 iş günü içinde hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Ancak 20 iş günü dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Sürenin dolduğu gün müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez otomatik banttan, ödemenin sözleşmenin bitişinden iki gün sonra hesabıma aktarılacağı söylendi. İşlemin 1 Aralık’ta tamamlandığını e-Devlet üzerinden gördüm, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ bir ödeme almadım.

Sadece iptal işlemini yaptığım gün müşteri temsilcisine bağlanabildim, o günden beri aradığımda sürekli otomatik bantla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. İptal sırasında Kuveyt Türk IBAN’ımı verdim, ancak bant kaydı paranın QNB Finansbank’taki eski maaş hesabıma yatırılacağını söylüyor. Ne Kuveyt Türk hesabıma ne de QNB Finansbank hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Yaklaşık 2.500–3.000 TL civarındaki birikimimin, hangi hesaba ne zaman yatırılacağına dair net bir bilgi alamıyorum. Yasal süreler dolmuş olmasına rağmen param hâlâ hesabıma geçmedi ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Birikimimin derhal doğru IBAN’a yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.