to read complaints and reviews, or file yours.Bireysel Emeklilik İptali Sonrası Ödeme Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Türkiye Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmemi 09.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. İptal işleminden sonra tarafıma SMS gönderildi ve bu SMS’te ödemenin 5 gün içinde yapılacağı açıkça belirtildi.
Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 9 milyar tl tutarındaki birikimimi bekliyorum ve şu an bu paraya gerçekten ihtiyacım var. Verilen sürenin çoktan dolmasına rağmen ödeme yapılmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda endişelendirdi.
Türkiye Hayat Emeklilik’ten, bireysel emeklilik birikimime ait ödememin acil olarak hesabıma yatırılmasını ve gecikmenin nedenine dair tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Bireysel Emeklilik’te bulunan BES hesabımı 01.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak telefon üzerinden kapattım. Yaklaşık 9.000 TL civarında birikimimin en geç 5 gün içinde hesabıma yatacağına dair tarafıma mesaj gönderildi, ancak üzerinden 33 gün geçmesine rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya hiç ulaşamıyorum ya da “size SMS ile bilgi verilecek” denilip somut bir adım atılmıyor. Ne ödeme yapılıyor ne de gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama sağlanıyor. Bu süreçte borçlarım olduğu için ciddi şekilde mağdur durumdayım ve bu paraya acil olarak ihtiyacım var.
BES’ten çıkış işlemime ilişkin hak ettiğim tutarın ivedilikle tarafıma ödenmesini ve gecikmenin sebebi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
İç bir şekilde açıklama yok 20dediler 20 günü geçmiş bulunmakta halda bir bilgindrme yoktur arıyorum müşteri hizmetlerini ilginin yok
Sorun hiçbir şekilde çözülmedi param hala yatmadı
06.11.2025 tarihinde Türkiye Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmemi 0850 202 20 20 numaralı hattı arayarak iptal ettim. Görüşme sırasında paramın 5 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi ancak üzerinden 36 gün geçmesine rağmen yaklaşık 8.900 TL tutarındaki param hâlâ tarafıma ödenmedi. Bu süre boyunca aynı numarayı defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım, hiçbir şekilde bilgi alamadım ve durumumla ilgilenen kimse olmadı. Bu gecikme nedeniyle benim de ödemem gereken taksitlerim ve kendi planlamam var, ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Verilen süreye uyulmaması ve iletişim kurulamaması kabul edilebilir bir durum değil. Bireysel emeklilik hesabımdaki tutarın en geç 2 gün içinde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bakın yine hiçbir şekilde ücret yatmadı hesaba müşteri hizmetlrni arıyorum açan yok bir şu duruma açıklık getirsin yatması gerkn taksıtlrm var param yatdın artık
Aynı dert bende de var nereden bulaştık bunlara