Eksiksiz Belgeler Sunulmasına Rağmen Vefat Tazminatı Ödemesi Gecikiyor

Babamın vefatı sonrası Türkiye Hayat Sigorta’dan almamız gereken vefat tazminatını tüm işlemleri eksiksiz yapmamıza rağmen bir türlü alamıyoruz. Şirket benden tazminat ödemesi için gerekli tüm evrakları talep etti, ben de istenen belgeleri 20 Mayıs 2026 tarihinde eksiksiz olarak kendilerine ilettim.

Bu süreçte hem noter hem de mahkeme üzerinden mirasçılık belgemizi aldık, veraset ve intikal vergisiyle ilgili işlemlerimizi tamamladık ve bunları da dosyaya sunduk. Ayrıca Türkiye Hayat Emeklilik’in 05.05.2026 tarihli resmi yazısına istinaden istenen tüm belgeleri toparlayarak, poliçe numarası ve banka hesap bilgilerimizi de içeren imzalı dilekçemizle birlikte kuruma ilettik.

Daha sonra sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için tekrar aradığımda, 28 Haziran 2026 tarihinde paranın aranmayan para birimi olarak güvence hesabına aktarıldığı söylendi. Oysa biz mirasçılar olarak hem mirasçılık belgelerimizi hem vergi dairesi yazılarını hem de şirketin resmi yazısında talep ettiği tüm evrakları defalarca kez mail yoluyla ilettik, buna rağmen para tarafımıza ödenmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her defasında farklı gerekçelerle ya eksik evrak dendi ya da net bir çözüm sunulmadı. Defalarca aynı evrakları yeniden göndermemize rağmen sorun hâlâ giderilmedi, resmi yazılara ve dilekçelerimize rağmen vefat tazminatı bize ödenmedi.

Babam için düzenlenen poliçe kapsamında hak ettiğimiz vefat tazminatının, mirasçıları olarak adımıza en kısa sürede ödenmesini, güvence hesapta bekletilen paranın tarafımıza iadesi için gerekli tüm işlemlerin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.