to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet'te Fon Ve Katkı Ayarları Düzenlenemiyor
Türkiye Hayat ve Emeklilik’te bulunan otomatik katılım bireysel emeklilik sözleşmemde daha önce E-Devlet üzerinden kendi fon dağılımımı rahatlıkla değiştirebiliyor ve devlet katkısıyla ilgili ayarlarımı yapabiliyordum. Ancak bugün sisteme girdiğimde hiçbir değişiklik yapamadığımı fark ettim.
Şu anda E-Devlet üzerinden fon dağılımını da devlet katkısıyla ilgili herhangi bir ayarı da değiştiremiyorum, sistem değişikliğe hiç izin vermiyor. Bu durumun neden kaynaklandığına dair ekranda bir uyarı ya da açıklama da göremiyorum.
Fon dağılımımı tekrar kendim yönetebilmek ve devlet katkısı ile ilgili ayarları eskiden olduğu gibi sistem üzerinden değiştirebilmek istiyorum. Bu konuda yaşanan sistemsel sorunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Hayat ve Emeklilik bünyesindeki otomatik BES hesabımda daha önce sorunsuz şekilde fon değişikliği yapabiliyorken, şu anda mobil uygulama üzerinden fon değişimi yapabileceğim herhangi bir alan görünmüyor. Uygulamada fon değişim ekranı veya ilgili buton tamamen yok durumda.
Bu nedenle uzun süredir fonlarımı piyasa koşullarına göre yönetemiyor, birikimlerim üzerinde tasarruf hakkımı kullanamıyorum. Konuyla ilgili telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor ve bu yüzden sorunu bildirme ve çözüm alma imkanım olmuyor.
Fon değişim hakkımın yeniden aktif edilmesini ve mobil uygulama üzerinden fon değişikliği yapabileceğim ekranın açılmasını, sistemdeki bu sorunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 30.01.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Songül Hanım merhaba, Birikim Güvence Danışmanı ****** ben. Konu ile ilgili sizlere yardımcı olmayı isterim. Şehir uygunluğu varsa yüz yüze, yoksa Teams üzerinden veya telefon ile iletişim sağlayabilirim. Görüşmek üzere, ****** ******