Bilgilendirme Yapılmadan Artan Katkı Payı Ve Düşürme Seçeneğinin Olmaması

Türkiye Hayat Emeklilik’te bireysel emeklilik kapsamında aylık düzenli ödediğim katkı payım normalde 1.298 TL iken, uygulamaya girdiğimde kendi kendine güncellenerek 1.715 TL olarak göründüğünü iki gün önce fark ettim. Bu artışla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sistemde katkı payını yükseltme seçeneği olmasına rağmen düşürme seçeneğinin bulunmaması beni rahatsız etmektedir.

Bu ayın ödemesi henüz gerçekleşmedi ve kartımdan 1.715 TL çekilmesini kesinlikle istemiyorum. Aylık katkı payımın acilen tekrar eski tutarı olan 1.298 TL’ye düşürülmesini ve sözleşmemin önceki ödeme düzenimle devam etmesini talep ediyorum.

Ayrıca katkı payı artışı konusunda uygulamada sadece arttırma imkanı olup düşürme seçeneğinin bulunmamasının hem müşteri deneyimi hem de adalet açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum. Bu durumun ilgili departmana resmi talep olarak iletilmesini ve gerekli düzenlemenin yapılarak müşterilerin katkı payını istedikleri gibi azaltıp artırabilmelerine imkan tanınmasını rica ediyorum.