Bilgi Formu Ve Gerçek Ödeme Tutarı Arasındaki Tutarsızlık

Türkiye Hayat Emeklilik / Türkiye Sigorta nezdindeki bireysel emeklilik sözleşmemden çıkış yapmak istediğimde tarafıma gönderilen bilgi formunda, 24.04.2026 tarihi itibarıyla mevcut birikim ve devlet katkısı toplamının 28.462,13 TL olduğu belirtilmiştir. Aynı formda ayrılma halinde tarafıma ödenecek tutarın 19.058,32 TL olacağı, ayrıca 3.000,00 TL ertelenmiş giriş aidatı kesintisi ve 776,53 TL gelir vergisi kesintisi yapılacağı gösterilmiştir.

Buna rağmen, fiili çıkış işleminde tarafıma gönderilen dekontta yer alan ödeme tutarı bu formda belirtilen 19.058,32 TL’den daha düşük ve farklı bir tutar olarak yansıtılmıştır. Çıkış talebimi ilettiğim tarihten itibaren müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de her aramada farklı ödeme tutarları söylenmiş, bu da hem yapılan kesintilerin hem de nihai ödeme tutarının hangi kritere göre hesaplandığı konusunda ciddi bir belirsizlik yaratmıştır.

Türkiye Hayat Emeklilik / Türkiye Sigorta’dan, tarafıma gönderilen bilgi formundaki tutar ile fiilen ödenen tutar arasındaki farkın açık ve anlaşılır şekilde izah edilmesini, tüm kesintilerin hangi sözleşme maddesine ve hangi hesaplama yöntemine dayanılarak yapıldığını tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Hatalı, haksız veya eksik bilgilendirmeye dayalı bir kesinti ya da ödeme farkı söz konusu ise, bu nedenle oluşan maddi kaybımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yasal haklarımı saklı tuttuğumu da ayrıca belirtmek isterim.