BES Otomatik Katılımı İptal Edilemiyor, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Türkiye Hayat Emeklilik tarafından hiçbir açık onayım olmaksızın, ilk maaşımla birlikte otomatik katılım BES sistemine dahil edildim. Türkiye Hayat ve Emeklilik a. Ş. Nezdindeki 1110010171 sözleşme ve 104322502 sertifika numaralı, 22.01.2026 yürürlük tarihli otomatik katılım sözleşmemle ilgili yaklaşık 1 haftadır iptal talebimde bulunmaya çalışıyorum. Bu amaçla firmanın paylaştığı 0850 202 20 20 numaralı hattı defalarca aradım.

Ancak çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Telesekreter sürekli olarak otomatik katılım için tuşa basmam yönünde yönlendirme yapıyor. Temsilciye bağlanacağımı düşünerek ilgili tuşa bastığımda ise bu kez otomatik katılım başvurum alınmış gibi kayıt oluşturuluyor.

İptal için aradığım bir hattın, beni tekrar otomatik katılıma sokması ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam, cayma hakkımın fiilen engellenmesi ve yanıltıcı IVR yönlendirmesi anlamına gelmektedir. İptal talebimi iletebileceğim etkili bir kanal bırakılmadığını düşünüyorum ve bu uygulamayı iyi niyetli bulmuyorum.

Otomatik katılım kapsamındaki tüm BES sözleşmelerimin derhal iptal edilmesini ve tarafımdan kesilen tutarların yasal süresi içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, BDDK ve Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) nezdinde resmi şikayet süreci başlatacağımı buradan açıkça bildiriyorum.