BES Ödememde Çifte Çekim Ve Tarih Değişikliği Sorunu

Türkiye Hayat Emeklilik BES başvurumu 12.2025 tarihinde VakıfBank üzerinden, her ayın 20’sinde 2.000 TL ödemeli olacak şekilde başlattım. Buna rağmen başvurudan yaklaşık 10 gün sonra Türkiye Hayat Emeklilik’ten “ödemeniz yapılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ne olduğunu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir yanlışlık olduğu ve mesajı dikkate almamam gerektiği söylendi.

Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, gerçekten hesabımdan para çekildiğini gördüm ve tekrar aradım. Ödeme günü gelmeden, aynı ay içinde iki kez hesaplarımdan para çekildiğini ve ödeme tarihin de değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Oysa müşteri hizmetleri sistemden baktığında, ödemenin hâlâ ayın 20’sinde göründüğünü, herhangi bir değişiklik olmadığını ve mesajın yanlışlıkla gönderildiğini söylemişti. Buna rağmen şu an ödeme günüm ayın 7’sine alınmış durumda.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte toplam üç kez aradım. İlk görüşmede sistemsel hata dendi, ikinci görüşmede bankadan kaynaklı olduğu söylendi, üçüncü görüşmede ise diğer iki görüşmede verilen bilgilerin yanlış olduğu, o kişiler hakkında işlem başlatılacağı ifade edildi. Tüm bu karmaşanın içinde, kartımdan ödemeden yaklaşık 15 gün önce toplam 4.000 TL çekilmiş olmasına rağmen, BES’te hâlâ sadece 2.000 TL olarak görünüyor. Hesap hareketlerimi kontrol etmesem bu durumu fark etmeyecektim.

Bu yaşananlar sebebiyle Türkiye Hayat Emeklilik’e ve işleyişe olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Fazla ve erken çekilen tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve BES sisteminden çıkış işlemlerimin hiçbir kesinti ve mağduriyet yaratmadan derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.