BES Ödeme Gecikmesi, İmza İddiaları Ve Telefon İletişim Sorunları

Türkiye Sigorta Hayat Emeklilik’te kızım E**** B****** adına açtığım bireysel emeklilik hesabındaki yaklaşık 85.000 TL tutarındaki birikimin tarafıma ödenmesi için 20 gün kadar önce ayrılma ve ödeme talebinde bulundum. Gerekli evrakları eksiksiz şekilde doldurup iletmeme rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.

Süreç boyunca tarafıma sürekli olarak evraklarda “imza eksik” ya da “okunmuyor” gibi gerekçeler sunuluyor. Formları otomatik klavye ile, son derece okunaklı şekilde doldurdum; okunmamasının imkânsız olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen net ve makul bir açıklama yapılmadan evraklarım sorunlu gösterilerek ödeme sürecim uzatılıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yalnızca üç kez görüşme sağlayabildim; çoğu aramamda ise telefonlara bağlanamadım. Bazı aramalarda ise açıp “alo” dememe rağmen görüşme kesiliyor ve telefon yüzüme kapanıyor. Ne yazılı ne de sözlü olarak sürecin neden sonuçlanmadığına dair tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

Kızım E**** B****** adına açılan bu BES sözleşmesiyle ilgili sürecin acilen sonuçlandırılarak birikimimin geciktirilmeden tarafıma ödenmesini, evraklarla ilgili gerçek ve somut bir sorun varsa bunun açık ve net biçimde yazılı olarak iletilmesini ve telefon görüşmelerinde yaşadığım bu olumsuz iletişim tarzı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.