to read complaints and reviews, or file yours.18 Yaş Altı BES İptali Ve İade Sürecinde Gereksiz Gecikme Ve Prosedürler
Türkiye Sigorta Hayat Emeklilik’te çocuklarım için açtığım 18 yaş altı faizli bireysel emeklilik planlarıyla ilgili iade talebimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. İki çocuğum için 2023 yılından beri yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak ödeme yapıyorum ve şu ana kadar toplamda yaklaşık 17 bin TL katkı payı yatırdım. Bu iki BES hesabının kapatılmasını ve yatırdığım tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.
02.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bana e-posta ile bir sözleşme göndereceklerini, bu formu eksiksiz doldurup babanın da imzasını alarak geri göndermem gerektiğini, sözleşme eksiksiz olursa da 20 iş günü içinde, yani yaklaşık bir buçuk ay sonra iade yapılacağını ilettiler. Formda herhangi bir eksik olursa sürecin daha da uzayacağı söylendi. Paraya acil ihtiyacım varken, böyle uzun bir bekleme süresinin ve ekstra imza prosedürlerinin zorunlu tutulması beni mağdur etmektedir.
Ödemelerin tamamı benim hesabımdan ve benim kartlarımla yapılmaktadır, katkı paylarını yatıran kişi olarak ben görünüyorum. Buna rağmen, babanın imzasının zorunlu tutulması ve iade sürecinin en az bir buçuk ay sürmesi hem mantıksız hem de acil nakit ihtiyacım varken kabul edilebilir değildir.
Türkiye Sigorta’dan iki çocuğuma ait 18 yaş altı bireysel emeklilik sözleşmelerinin hızlıca sonlandırılmasını ve yaklaşık 17 bin TL tutarındaki birikimlerimin, ek prosedürlerle süreci uzatmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan 28 yaş altı bireysel emeklilik hesabım için iade sürecinde ciddi gecikme yaşıyorum. 4 Aralık’ta benden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde mail yoluyla ilettim ve evraklarımın kabul edildiği bilgisi verildi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin 20 iş günü içinde, yani yaklaşık 1,5 ay içinde yapılacağı söylendi. Ancak acil nakit ihtiyacım olduğu için zaten iade talebinde bulundum, yoksa sistemi bozmak gibi bir niyetim yoktu. Buna rağmen 4 Aralık’tan bu yana bekliyorum ve yaklaşık 14 gündür iadem hâlâ gerçekleşmedi.
Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda birçok kişinin 1 hafta, 10 gün gibi sürelerde mağduriyetinin giderildiğini gördüm. Buna karşın benim sürecimin uzaması, açıkça bir ayrımcılık yapılıyormuş hissi uyandırıyor. Herkesin olduğu gibi benim de acil ihtiyacım var ve bu gecikme nedeniyle mağdur oluyorum.
Para iade talebimin herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, ivedilikle ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle çevreme de bu deneyimi aktaracağımı ve bundan sonra Türkiye Hayat Emeklilik’i tercih etme konusunda çok daha olumsuz düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 03.12.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
