18 Yaş Altı BES İptali Ve İade Sürecinde Gereksiz Gecikme Ve Prosedürler

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan 28 yaş altı bireysel emeklilik hesabım için iade sürecinde ciddi gecikme yaşıyorum. 4 Aralık’ta benden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde mail yoluyla ilettim ve evraklarımın kabul edildiği bilgisi verildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin 20 iş günü içinde, yani yaklaşık 1,5 ay içinde yapılacağı söylendi. Ancak acil nakit ihtiyacım olduğu için zaten iade talebinde bulundum, yoksa sistemi bozmak gibi bir niyetim yoktu. Buna rağmen 4 Aralık’tan bu yana bekliyorum ve yaklaşık 14 gündür iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda birçok kişinin 1 hafta, 10 gün gibi sürelerde mağduriyetinin giderildiğini gördüm. Buna karşın benim sürecimin uzaması, açıkça bir ayrımcılık yapılıyormuş hissi uyandırıyor. Herkesin olduğu gibi benim de acil ihtiyacım var ve bu gecikme nedeniyle mağdur oluyorum.

Para iade talebimin herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, ivedilikle ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle çevreme de bu deneyimi aktaracağımı ve bundan sonra Türkiye Hayat Emeklilik’i tercih etme konusunda çok daha olumsuz düşündüğümü belirtmek isterim.

Türkiye Hayat Emeklilik’te 18 yaş altı iki adet BES hesabım için para iadesi talebinde bulundum. 4 Aralık’ta gerekli evrakları mail ile ilettim ve işlemlerin başlatıldığı söylendi. Yaklaşık 17 bin tl tutarındaki bu iade, acil nakit ihtiyacım olduğu için benim için hayati önem taşıyor olmasına rağmen, bugün itibarıyla 9 iş günü geçmesine karşın henüz hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Daha önce 3 Aralık’ta da aynı konuyu Şikayetvar üzerinden dile getirmiştim. 4 Aralık’ta Türkiye Hayat Emeklilik tarafından aranarak bu sürecin 20 iş günü olduğu, bu sürenin dışında yapabilecekleri bir şey olmadığı ve yaklaşık 1,5 ay beklemem gerektiği söylendi. Acil ihtiyaç durumu varken, hiçbir şekilde mağduriyetimi giderecek bir esneklik sağlanmadı.

Şikayetvar üzerindeki diğer yorumlara baktığımda, para iadesi süreciyle ilgili bazı müşterilerin çok daha kısa sürede, hatta yaklaşık bir haftada sonuç alabildiğini gördüm. Başvuru ile memnuniyet arasında bu kadar kısa süreler varken benim başvurumun aynı şekilde hızlandırılmaması, açıkçası kendimi ayrımcılığa uğramış gibi hissetmeme neden oluyor. Başka müşterilerin acil ihtiyacı nasıl önemliyse, benimki de en az onlar kadar önemli.

Bu yaşadıklarımdan sonra Türkiye Hayat Emeklilik’te bir daha yatırım yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve farklı muameleyi anlatacağım. Acil ihtiyaçla istenen bir para için 20 iş günü gibi uzun bir sürenin uygulanmasının müşteriyi ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyor, bu sürecin mutlaka gözden geçirilip kısaltılması gerektiğini savunuyorum.

Acil nakit ihtiyacım nedeniyle, 18 yaş altı iki BES hesabıma ait yaklaşık 17 bin tl tutarındaki iadenin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.