to read complaints and reviews, or file yours.BES İptali Ve IBAN’a Para Transferi 20 Gün Sözünden Fazla Sürdü
Vakıf Katılım Mardin şubesinden konut finansmanı kullandım ve bu süreçte Vakıf Emeklilik üzerinden BES açıldı. BES’ten çıkmak için çağrı merkezi aracılığıyla iptal başvurusu yaptım, bana işlemin tamamlandığı ve 20 iş günü içinde sistemden çıkacağım, kalan bakiyemin de IBAN’ıma yatacağı söylendi.
Verilen 20 iş günü süresi geçmesine rağmen neredeyse 2 ay oldu, hâlâ sistemden çıkışım yapılmadı ve para hesabıma yatırılmadı. Buna rağmen bana birkaç kez “IBAN eksik, işlem yapamıyoruz” şeklinde mesaj gönderiliyor. Aynı IBAN üzerinden Vakıf Katılım aracılığıyla 4–5 kez ödeme alınmışken, şimdi IBAN’ın eksik olduğu söylenmesi bana mantıklı gelmiyor.
Son günlerde çağrı merkezini aradığımda da 20 dakikadır uğraşmama rağmen telefonlara cevap verilmiyor. BES’imin derhal iptal edilmesini, tüm çıkış işlemlerimin tamamlanmasını ve biriken tutarın gecikme olmadan IBAN hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi 0850 202 20 20 ve 0 850 402 20 20 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
