BES Çıkışından Sonra 60 Bin TL Ödemesi Gelmedi, IBAN Düzeltme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sisteminden 21 Kasım 2025 tarihinde çıkış yaptım. Çıkış işlemi sonrası tarafıma yaklaşık 60 bin tl civarında bir tutarın ödenmesi gerekiyordu. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda çıkış işleminizin yapıldığı söylenmesine rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine karşın hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte tarafımla tekrar iletişime geçilip sistemdeki IBAN’ımın yanlış olduğu, bu nedenle düzeltilmiş IBAN bilgilerimin yazılı olduğu bir dilekçeyi verilen e-posta adresine göndermem istendi. 6 Şubat 2026 tarihinde IBAN’ımın yazılı olduğu dilekçeyi istenen mail adresine ilettim. Buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Artık ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve kandırıldığımı düşünmeye başladım.

Üstelik BES çıkış işlemim tamamlandığı için şu anda 0850 202 20 20 numaralı hattı aradığımda sistem sadece “çıkış işleminiz yapılmıştır” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Çıkış öncesinde bağlanabildiğim müşteri temsilcilerine, çıkış sonrası ulaşamıyor olmam da güvenimi tamamen zedeledi. Sözleşme numaramı şu an bilmiyorum ancak kimlik bilgilerim üzerinden çok rahatlıkla işlem yapılabileceğini düşünüyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten talebim, BES’ten çıkış sonrası hak etmiş olduğum yaklaşık 60 bin tl civarındaki tutarın, IBAN’ını iletmiş olduğum hesabıma derhal yatırılması ve gereksiz yere uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesidir. Aksi takdirde konuyu CİMER’e taşıyacağımı ve uğradığım mağduriyet için yasal faiz dahil tüm haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.